Tập 3: Chỉ là những câu chuyện phiếm bình thường

Trong tập 2, chúng ta đã gặp một số người sử dụng ma túy trong 'phòng chờ' và lắng nghe câu chuyện của họ, không chỉ về cách ma túy được xã hội nhìn nhận - mà còn về chính họ cũng như những người sử dụng ma túy, như những con người. Trong tập này, chúng ta sẽ đến thăm bước mà Jude sợ nhất trong quá trình đến gặp bác sĩ gia đình của cô ấy - lễ tân!rnu003cp class=u0022transcript-quote-eru0022u003eu003cspan style=u0022color: #7c4bb0;u0022u003eu003cspan class=u0022transcript-speaker-eru0022u003eKIM : u003c/spanu003eBạn cảm thấy có cảm giác bị phán xét. Chúng tôi đã đề cập đến điều đó.u003c/spanu003eu003c/pu003ernu003cp class=u0022transcript-quote-eeu0022u003eu003cspan style=u0022color: #7c4bb0;u0022u003eu003cspan class=u0022transcript-speaker-eeu0022u003eJUDE : u003c/spanu003eChắc chắn rồi, và họ là người gác cổng của á thần, vì vậy bạn ... Nếu họ không thích bạn, bạn sẽ khó có thể đặt lịch hẹn, họ thô lỗ với bạn, họ coi thường bạn, họ sẽ không đặt lịch hẹn cho bạn, họ sẽ không fax đơn thuốc của bạn cho bác sĩ, vì chúng tôi không được phép mang đơn thuốc methadone của mình đến hiệu thuốc. Họ phải gửi chúng qua fax, vì họ không tin tưởng chúng tôi. Họ nghĩ rằng chúng tôi sẽ bỏ 10 mil vào 2.000 mil và nghĩ rằng dược sĩ sẽ không để ý, vì chúng tôi ngu ngốc như vậy. Có rất nhiều dữ liệu về hành vi của nhân viên lễ tân gác cổng tại các phòng khám của bác sĩ. Người dùng thường xuyên phàn nàn về họ trong… Chúng tôi có một cuộc khảo sát về phân biệt đối xử. Đây không chỉ là tôi và giai thoại. Đã được chứng minh nhiều lần rằng những y tá đó… Những người đó đóng vai trò đáng kể trong sự phân biệt đối xử mà người dùng ma túy cảm thấy khi đến gặp bác sĩ.”u003c/spanu003eu003c/pu003ernTuyên bố của Jude rất sâu sắc và chúng tôi thực sự sẽ sử dụng tập phim này để giải thích một số chủ đề mà cô ấy nêu ra từ quyền hạn được trao cho nhân viên lễ tân - những người không nhất thiết phải được đào tạo về sự nhạy cảm để xử lý nó, cho đến việc fax các đơn thuốc. Nhưng trước tiên, hãy gặp một nhân viên lễ tân dễ thương (hoặc có thể cô ấy chỉ giỏi như vậy thôi – tôi không biết nữa). rnu003cp class=u0022transcript-quote-eeu0022u003eu003cspan style=u0022color: #7c4bb0;u0022u003eu003cspan class=u0022transcript-speaker-eeu0022u003eVAL : u003c/spanu003eTôi sẽ không nói chúng tôi là người gác cổng của họ. Tôi chỉ muốn nói rằng … Đúng vậy. Có lẽ đó là cảm nhận của họ, nhưng với tư cách là nhân viên lễ tân, chúng tôi không … Đúng vậy. Tôi không coi mình là người gác cổng. Tôi chỉ coi mình đang làm công việc của mình.u003c/spanu003eu003c/pu003ernVal là một nhân viên lễ tân có cách cư xử nhẹ nhàng, đã làm việc tại công ty hiện tại của cô ấy được 10 năm. Chúng tôi có ấn tượng rằng Val có thể không phải là 'người gác cổng' mà Jude đã nhắc đến, nhưng hy vọng rằng có lẽ, chỉ có lẽ - biết rằng có một nhân viên lễ tân như Val tồn tại có thể giúp Jude thoải mái hơn khi biết rằng cộng đồng của cô ấy đang được quan tâm - ít nhất là trong thực tế này.rnrnTuy nhiên, chắc chắn đây chỉ là điều mà những người sử dụng ma túy trải qua. Kim hỏi Brian rằng anh ấy nghĩ gì (không phải tên thật của anh ấy). Brian là một dược sĩ có hơn 20 năm kinh nghiệm, người làm việc với những người sử dụng ma túy - và có vẻ như, cả những nhân viên lễ tân. Brian cười khúc khích khi nhắc đến thuật ngữ 'người gác cổng'. rnu003cp class=u0022transcript-quote-eru0022u003eu003cspan style=u0022color: #7c4bb0;u0022u003eu003cspan class=u0022transcript-speaker-eru0022u003eKIM : u003c/spanu003e… là một trong những vấn đề lớn nhất đối với người sử dụng ma túy, là họ cảm thấy như nhân viên lễ tân là người gác cổng.u003c/spanu003eu003c/pu003ernu003cp class=u0022transcript-quote-eeu0022u003eu003cspan style=u0022color: #7c4bb0;u0022u003eu003cspan class=u0022transcript-speaker-eeu0022u003eBRIAN : u003c/spanu003eVâng, vâng, vâng, họ là như vậy và họ biết điều đó, và họ tự hào về điều đó. Tôi nghĩ rằng nhìn chung, các nhân viên lễ tân coi việc đảm bảo mọi người không thể gặp bác sĩ là trách nhiệm của họ.u003c/spanu003eu003c/pu003ernu003cp class=u0022transcript-quote-eru0022u003eu003cspan style=u0022color: #7c4bb0;u0022u003eu003cspan class=u0022transcript-speaker-eru0022u003eKIM : u003c/spanu003eVậy bạn có đồng ý với các cuộc trò chuyện mà chúng ta đã có cho thấy rằng đó là một trong những căng thẳng lớn nhất của họ không?u003c/spanu003eu003c/pu003ernu003cp class=u0022transcript-quote-eeu0022u003eu003cspan style=u0022color: #7c4bb0;u0022u003eu003cspan class=u0022transcript-speaker-eeu0022u003eBRIAN : u003c/spanu003eHoàn toàn đúng. Tôi hành nghề ở nơi có một số lượng lớn bác sĩ không chuyên khoa nhưng có hứng thú trong lĩnh vực này và cố gắng giúp đỡ mọi người. Tôi có thể nghĩ đến những phòng khám khác mà bạn có thể nói với ai đó, trước một hoặc hai tuần, rằng bạn cần đơn thuốc vào ngày này ngày kia, và họ nói, ôi tôi không thể gặp bác sĩ trước thời điểm đó, nhân viên lễ tân không thể, sẽ không, không muốn đặt lịch hẹn.u003c/spanu003eu003c/pu003ernVậy, những nhân viên lễ tân này là ai; những người toàn năng, toàn trí? Jude chia sẻ về kinh nghiệm của cô và cách mà những nỗ lực "vượt qua" của cô hiếm khi vượt qua được nhân viên lễ tân. rnu003cp class=u0022transcript-quote-eru0022u003eu003cspan style=u0022color: #7c4bb0;u0022u003eu003cspan class=u0022transcript-speaker-eru0022u003eKIM : u003c/spanu003eĐánh giá bạn theo cách phù hợp.u003c/spanu003eu003c/pu003ernu003cp class=u0022transcript-quote-eeu0022u003eu003cspan style=u0022color: #7c4bb0;u0022u003eu003cspan class=u0022transcript-speaker-eeu0022u003eJUDE : u003c/spanu003eChắc chắn rồi, vì họ có hồ sơ của chúng tôi. Họ biết chúng ta là ai và họ đã đón chúng ta ngay khi chúng ta bước vào cửa.u003c/spanu003eu003c/pu003ernu003cp class=u0022transcript-quote-eru0022u003eu003cspan style=u0022color: #7c4bb0;u0022u003eu003cspan class=u0022transcript-speaker-eru0022u003eKIM : u003c/spanu003eBạn đã bao giờ thực sự nhận thấy sự thay đổi từ người mà họ vừa mới …u003c/spanu003eu003c/pu003ernu003cp class=u0022transcript-quote-eeu0022u003eu003cspan style=u0022color: #7c4bb0;u0022u003eu003cspan class=u0022transcript-speaker-eeu0022u003eJUDE : u003c/spanu003eChắc chắn rồi. Đúng vậy. Đôi mắt của họ. Đôi khi họ giống như run rẩy. Vâng, bạn có để ý, vì có sự tắt máy ngay lập tức này.u003c/spanu003eu003c/pu003ernu003cp class=u0022transcript-quote-eru0022u003eu003cspan style=u0022color: #7c4bb0;u0022u003eu003cspan class=u0022transcript-speaker-eru0022u003eKIM : u003c/spanu003eBạn cảm thấy thế nào?u003c/spanu003eu003c/pu003ernu003cp class=u0022transcript-quote-eeu0022u003eu003cspan style=u0022color: #7c4bb0;u0022u003eu003cspan class=u0022transcript-speaker-eeu0022u003eJUDE : u003c/spanu003eTôi không quan tâm nữa.u003c/spanu003eu003c/pu003ernu003cp class=u0022transcript-quote-eru0022u003eu003cspan style=u0022color: #7c4bb0;u0022u003eu003cspan class=u0022transcript-speaker-eru0022u003eKIM : u003c/spanu003eCòn nếu bạn thấy điều đó xảy ra với một người 18 tuổi thì sao?u003c/spanu003eu003c/pu003ernu003cp class=u0022transcript-quote-eeu0022u003eu003cspan style=u0022color: #7c4bb0;u0022u003eu003cspan class=u0022transcript-speaker-eeu0022u003eJUDE : u003c/spanu003eTôi không thích… Tôi tức giận khi đó. Chắc chắn rồi. Đúng vậy. Bạn phải cẩn thận. Bởi vì anh ta phải có mối quan hệ với người phụ nữ này. Bạn phải giỏi hơn hẳn một vị tướng trong một trận chiến, lập chiến lược về cách tốt nhất để vào vai người đó để tôi có thể gặp bác sĩ của mình.u003c/spanu003eu003c/pu003ernKim đưa ra khái niệm về nhân viên lễ tân là 'người gác cổng' với David, bác sĩ gia đình của chúng tôi từ Darlinghurst để có được quan điểm của anh ấy.rnu003cp class=u0022transcript-quote-eeu0022u003eu003cspan style=u0022color: #7c4bb0;u0022u003eu003cspan class=u0022transcript-speaker-eeu0022u003eDAVID : u003c/spanu003eVâng, ở Darlinghurst, ý tôi là, chúng tôi rất quen với sự đa dạng trong công việc của mình và chúng tôi chỉ tuyển dụng những nhân viên tôn trọng sự đa dạng về khuynh hướng tình dục, việc sử dụng ma túy của mọi người và chúng tôi quen với những người trình bày, một số người khác thường. Nhưng chúng tôi hy vọng rằng mọi người đều được đối xử công bằng, vì vậy điều này có nghĩa là mọi người, bất kể họ có sử dụng ma túy hay không, sẽ có cùng quyền được đặt lịch hẹn, được khám đúng giờ và được điều trị đúng cách. Nhiều nhân viên của chúng tôi đã làm việc quanh khu vực Darlinghurst trong nhiều năm và họ hiểu được nỗi lo lắng của mọi người và sẽ nỗ lực hết mình để cố gắng giúp mọi người có được cuộc hẹn khẩn cấp, ví dụ như khi đơn thuốc của họ đến hạn và những thứ tương tự như vậy.u003c/spanu003eu003c/pu003ernMột trong những câu chuyện phổ biến mà chúng tôi nghe được là về việc nhân viên lễ tân không được trang bị để đối đầu với một bệnh nhân tức giận. Bây giờ trong trường hợp này, tôi sử dụng thuật ngữ bệnh nhân thay vì người sử dụng ma túy cụ thể - Jude đã chia sẻ với chúng tôi trước đây rằng những bà nội trợ mệt mỏi với những đứa con ốm yếu cũng có vẻ rơi vào cùng một loại - chắc chắn đây không phải là ngày bình thường mà chúng ta đang tìm kiếm? rnu003cp class=u0022transcript-quote-eru0022u003eu003cspan style=u0022color: #7c4bb0;u0022u003eu003cspan class=u0022transcript-speaker-eru0022u003eKIM : u003c/spanu003eHôm qua khi chúng ta nói chuyện với cộng đồng của bạn, bạn đã nói về những người sử dụng ma túy tức giận và bạn đã thấy những người sử dụng ma túy trong phòng khám của bác sĩ, những người đã chờ đợi một tiếng rưỡi, đến gặp nhân viên lễ tân và họ angry.u003c/spanu003eu003c/pu003ernu003cp class=u0022transcript-quote-eeu0022u003eu003cspan style=u0022color: #7c4bb0;u0022u003eu003cspan class=u0022transcript-speaker-eeu0022u003eJUDE : u003c/spanu003eHọ biết điều đó không đúng, nhưng đó là những gì họ đã thấy và đó là những gì họ làm. Họ nói to khi họ muốn một cái gì đó, và những nhân viên lễ tân nhỏ bé này có thể bị đe dọa và tôi không trách họ, nhưng bên dưới đó có câu chuyện về những người sử dụng ma túy là ... chỉ thổi phồng mà không có lý do. Luôn luôn có một lý do. Lý do có thể không phải là bạn, nhưng người đó đã có một ngày làm việc sáu giờ chỉ toàn là sự tàn nhẫn, thô lỗ, coi thường và phủ nhận, và rồi bạn là giọt nước tràn ly trong ngày hôm đó, và điều đó không tốt cho bạn, nhưng bạn đang làm việc trong một phòng khám bác sĩ, nơi bạn gặp đủ loại người với đủ loại vấn đề. Bạn nên biết cách hạ giọng. Bạn không hét vào mặt người đang... Họ không làm vậy.u003c/spanu003eu003c/pu003ernu003cp class=u0022transcript-quote-eeu0022u003eNhân viên lễ tân bắt đầu cuộc cãi vã đẫm máu này, và rồi đổ lỗi cho người sử dụng ma túy khốn khổ đã gây náo loạn, trong khi thực tế họ đã ngồi đó một tiếng rưỡi rồi. Họ chỉ muốn biết một điều gì đó, và bạn không nói với họ bất cứ điều gì.u003c/pu003ernu003cp class=u0022transcript-quote-eru0022u003eu003cspan style=u0022color: #7c4bb0;u0022u003eu003cspan class=u0022transcript-speaker-eru0022u003eKIM : u003c/spanu003eBạn có nghĩ rằng các nhân viên lễ tân không có kỹ năng xử lý một số…u003c/spanu003eu003c/pu003ernu003cp class=u0022transcript-quote-eeu0022u003eu003cspan style=u0022color: #7c4bb0;u0022u003eu003cspan class=u0022transcript-speaker-eeu0022u003eJUDE : u003c/spanu003eMột số người không có kỹ năng và có ác ý, nhưng đôi khi là không có kỹ năng. Có một nhóm ở giữa chỉ toàn là ác ý.u003c/spanu003eu003c/pu003ernVal giải thích với chúng tôi rằng những bệnh nhân họ tiếp nhận trong phòng khám rất đa dạng, họ tiếp nhận rất nhiều bệnh nhân HIV – và rất nhiều gia đình nữa, họ phục vụ toàn bộ cộng đồng. Các bác sĩ có xu hướng dành nhiều thời gian hẹn hơn so với thời gian được phân bổ cho – ừm, tất cả mọi người! Bệnh nhân có thể trở nên kích động và hét vào mặt nhân viên lễ tân, nhân viên lễ tân trở nên lo lắng và hét lại – và… Kim đã diễn đạt khá đúng. rnu003cp class=u0022transcript-quote-eru0022u003eu003cspan style=u0022color: #7c4bb0;u0022u003eu003cspan class=u0022transcript-speaker-eru0022u003eKIM : u003c/spanu003eVì vậy, nó giống như một cuộc đối đầu của người Mexico. Họ ở một bên bàn và nói, u0022Này, tôi lo lắng và sợ hãi,u0022 và bạn ở bên kia bàn và nói, u0022Bạn lo lắng và sợ hãi.u0022Bạn có nghĩ rằng đôi khi người sử dụng ma túy không nhận ra điều đó không?u003c/spanu003eu003c/pu003ernu003cp class=u0022transcript-quote-eeu0022u003eu003cspan style=u0022color: #7c4bb0;u0022u003eu003cspan class=u0022transcript-speaker-eeu0022u003eVAL : u003c/spanu003eĐúng vậy. Vâng, tôi nghĩ là họ... bởi vì trong tâm trí họ, họ đang cố nói rằng, u0022Ờ, tôi không đủ quan trọng để bác sĩ này...u0022 Và chuyện này không phải như vậy. Vấn đề không chỉ là lấy đơn thuốc. Vấn đề là sức khỏe của bạn, và họ phải hỏi những câu hỏi đúng. u003c/spanu003eu003c/pu003ern Jude như mọi khi đã tóm tắt rất hay. rnu003cp class=u0022transcript-quote-eeu0022u003eu003cspan style=u0022color: #7c4bb0;u0022u003eu003cspan class=u0022transcript-speaker-eeu0022u003eJUDE : u003c/spanu003eTheo số liệu thống kê, rất có thể một ai đó trong gia đình thân thiết của bạn sẽ phải vật lộn với một số vấn đề ở một giai đoạn nào đó liên quan đến lệnh cấm và các loại thuốc mà họ chọn, vì vậy hãy đối xử với chúng tôi theo cách bạn đối xử với họ, và điều đó không có nghĩa là bạn phải chịu đựng thay cho mọi người. Nếu người sử dụng ma túy hành xử như những kẻ khốn nạn, hãy nói với họ. Họ không đặc biệt và họ không nên cư xử như những kẻ khốn nạn, nhưng hãy hiểu rằng đôi khi thế giới của họ thực sự khó khăn.u003c/spanu003eu003c/pu003ernĐược rồi, chúng ta đã có một cuộc hẹn, chúng ta biết rằng sẽ phải chờ đợi - và chúng ta sẽ không gây ra cảnh náo loạn - bây giờ hãy đi sâu vào tương tác cuối cùng với nhân viên lễ tân, nhận đơn thuốc qua fax. Trước đó chúng ta đã nghe quan điểm của Jude về việc fax đơn thuốc, cảm giác rằng không có sự tin tưởng nào cả.rnrnChúng ta hãy nghe David nói lại lần nữa.rnu003cp class=u0022transcript-quote-eeu0022u003eu003cspan style=u0022color: #7c4bb0;u0022u003eu003cspan class=u0022transcript-speaker-eeu0022u003eDAVID : u003c/spanu003eĐây là yêu cầu của chính phủ. Ý tôi là, chính phủ thực sự chỉ định rất nhiều quy tắc rất nghiêm ngặt về dược sĩ và bác sĩ, những gì họ phải làm, và khá thường xuyên thực sự chúng ta bẻ cong các quy tắc mà chúng ta được yêu cầu tuân theo để cố gắng làm cho chương trình trở nên nhân đạo hơn và phù hợp hơn với cuộc sống của mọi người. Đôi khi chúng ta cảm thấy mình hơi bị kẹt giữa các quy định của chính phủ và nhu cầu của mọi người.u003c/spanu003eu003c/pu003ernOK nên họ phải làm vậy. Ở đây chúng ta sẽ khám phá quyền kiểm soát hoặc trách nhiệm mà nhân viên lễ tân nắm giữ, cho dù họ có biết hay không - cùng với hậu quả. Thông thường, bệnh nhân sẽ muốn fax đơn thuốc khi họ ở đó để đảm bảo điều đó xảy ra, chỉ để được thông báo rằng nó sẽ xảy ra vào cuối ngày. Kim tập trung vào trách nhiệm fax đơn thuốc của nhân viên lễ tân và sự lo lắng mà điều này có thể gây ra cho người sử dụng ma túy. rnu003cp class=u0022transcript-quote-eeu0022u003eu003cspan style=u0022color: #7c4bb0;u0022u003eu003cspan class=u0022transcript-speaker-eeu0022u003eJUDE : u003c/spanu003eĐiều thực sự quan trọng là họ phải làm điều đó. Đã xảy ra trường hợp các nhân viên lễ tân giữ lại kịch bản vì họ có mối thù đặc biệt với ai đó.u003c/spanu003eu003c/pu003ernu003cp class=u0022transcript-quote-eru0022u003eu003cspan style=u0022color: #7c4bb0;u0022u003eu003cspan class=u0022transcript-speaker-eru0022u003eKIM : u003c/spanu003eVậy thì, u0022Chúng ta sẽ làm điều đó vào cuối ngày.u0022u003c/spanu003eu003c/pu003ernu003cp class=u0022transcript-quote-eeu0022u003eu003cspan style=u0022color: #7c4bb0;u0022u003eu003cspan class=u0022transcript-speaker-eeu0022u003eJUDE : u003c/spanu003eHoặc không làm. Làm vào sáng hôm sau. Bệnh nhân đến, đơn thuốc methadone không được gửi. Không thể có được methadone, và sau đó họ tự hỏi tại sao họ lại bị la mắng.u003c/spanu003eu003c/pu003ernu003cp class=u0022transcript-quote-eru0022u003eu003cspan style=u0022color: #7c4bb0;u0022u003eu003cspan class=u0022transcript-speaker-eru0022u003eKIM : u003c/spanu003eHọ cũng không nhận ra rằng bằng cách làm như vậy, họ có thể đã ép buộc ai đó ra đường.u003c/spanu003eu003c/pu003ernu003cp class=u0022transcript-quote-eeu0022u003eu003cspan style=u0022color: #7c4bb0;u0022u003eu003cspan class=u0022transcript-speaker-eeu0022u003eJUDE : u003c/spanu003eHọ không quan tâm. Đây là về việc hạ thấp nhân tính của người sử dụng ma túy. Họ thậm chí còn không quan tâm.u003c/spanu003eu003c/pu003ernu003cp class=u0022transcript-quote-eru0022u003eu003cspan style=u0022color: #7c4bb0;u0022u003eu003cspan class=u0022transcript-speaker-eru0022u003eKIM : u003c/spanu003eTôi thấy trong mắt bạn, bạn thực sự tin vào điều đó.u003c/spanu003eu003c/pu003ernu003cp class=u0022transcript-quote-eeu0022u003eu003cspan style=u0022color: #7c4bb0;u0022u003eu003cspan class=u0022transcript-speaker-eeu0022u003eJUDE : u003c/spanu003eChắc chắn rồi, vì nếu không thì làm sao có thể xảy ra được? Không phải là không biết, không nói đến, nhưng tôi không nghĩ mọi người thậm chí còn ghép nó lại với nhau. Bạn chỉ là người đó. Tôi đang làm việc này, và tôi không nghĩ đôi khi họ đưa nó đến kết luận, có thể là với cái chết của người đó. u003c/spanu003eu003c/pu003ernVal giải thích rằng họ có một chính sách trong phòng khám của cô ấy là họ luôn đưa một bản sao cho bệnh nhân và cố gắng fax bản gốc ngay khi họ có thời gian rảnh. Với cô ấy, vấn đề không phải là giữ lại các đơn thuốc cho đến cuối ngày.rnu003cp class=u0022transcript-quote-eeu0022u003eu003cspan style=u0022color: #7c4bb0;u0022u003eu003cspan class=u0022transcript-speaker-eeu0022u003eVAL : u003c/spanu003eChúng tôi đưa cho họ một bản sao. Chúng tôi sẽ gửi các đơn thuốc và nếu có vấn đề gì, họ luôn được chào đón gọi điện và chúng tôi luôn có một bản sao khác. Chúng tôi có thể tìm một bác sĩ khác nếu bác sĩ của họ không có mặt để khám hoặc để fax lại đơn thuốc, vì vậy, vâng, nó chỉ là ... Vâng.u003c/spanu003eu003c/pu003ernTuy nhiên, tất cả những điều này tóm lại là khái niệm phân biệt đối xử được thảo luận trong tập 2 - hành vi dựa trên một khuôn mẫu. Thật đáng lo ngại khi nghe trong một cuộc thảo luận với Tiến sĩ Lincoln, một trong những bác sĩ gia đình mà chúng tôi đã phỏng vấn, rằng ông ấy nghĩ rằng "nhân viên lễ tân hơi coi thường, hoặc cộc lốc, hoặc đôi khi thậm chí là thù địch". Đặc biệt, ông ấy nói, nếu họ nghĩ rằng bệnh nhân đang sử dụng hệ thống để có được thứ họ mong muốn về một loại thuốc. Tiến sĩ Lincoln giải thích cách ông điều hành phòng khám của mình.rnu003cp class=u0022transcript-quote-eeu0022u003eu003cspan style=u0022color: #7c4bb0;u0022u003eu003cspan class=u0022transcript-speaker-eeu0022u003eLINCOLN : u003c/spanu003eChỉ cần đối xử với mọi người như nhau. Đừng cho rằng chỉ vì ai đó là người sử dụng ma túy thì họ đến đó để mua thuốc và lấy các loại thuốc khác. Thành thật mà nói, tôi không biết họ nghĩ gì. Đối với tôi, con người là con người.u003c/spanu003eu003c/pu003ernTheo báo cáo của AIVL về những trải nghiệm về Kỳ thị và Phân biệt đối xử, 'Những người tiêm chích ma túy nói riêng có thể rất dễ bị ảnh hưởng bởi những định kiến tiêu cực mà xã hội áp đặt lên họ. Điều này thường có nghĩa là mọi người ngừng nhận ra khi họ đang trải qua sự kỳ thị và phân biệt đối xử, nó trở nên 'bình thường hóa' và gần như được mong đợi hoặc coi là hành vi hợp pháp hoặc 'xứng đáng'. Người đầu tiên mà người sử dụng ma túy nhìn thấy khi họ bước vào phòng khám của bác sĩ một cách do dự là nhân viên lễ tân, bác sĩ đa khoa của chúng tôi, Tiến sĩ Lincoln, đã làm gì về vấn đề này? rnu003cp class=u0022transcript-quote-eeu0022u003eu003cspan style=u0022color: #7c4bb0;u0022u003eu003cspan class=u0022transcript-speaker-eeu0022u003eLINCOLN : u003c/spanu003eTôi cho rằng một phần khác trong vai trò của tôi là điều chỉnh các y tá của mình, không phải các y tá của tôi mà là các nhân viên của phòng khám và nhân viên lễ tân, rằng cần phải có một khía cạnh thực sự chào đón đối với bệnh nhân của chúng tôi và một cách cư xử thực sự bên giường bệnh. Nó không bắt đầu ở bên giường. Nó bắt đầu ở quầy lễ tân. Đó là loại thông điệp mà tôi muốn truyền tải đến các nhân viên tại phòng khám, yeah.u003c/spanu003eu003c/pu003ernrnrnu003chr /u003ernrnTrong tập này, chúng ta phải xem xét đằng sau quầy lễ tân tại các nhân viên tiếp tân, họ có được tiếp cận quá nhiều thông tin hay họ chỉ đang làm công việc của mình? Trong một số trường hợp, chúng ta đã có những câu chuyện tuyệt vời đầy sự đồng cảm, và ngược lại, chúng ta đã có những trường hợp có quá nhiều quyền lực và không đủ kinh nghiệm hoặc sự đồng cảm để sử dụng nó. Một khái niệm đã được khám phá và xác định là một lĩnh vực để phát triển tiềm năng là nhân viên lễ tân là điểm tiếp xúc đầu tiên. Trải nghiệm của bệnh nhân không bắt đầu từ bác sĩ gia đình, mà bắt đầu từ quầy lễ tân - tuyến đầu tiên này là cơ hội để hướng tới sự hiểu biết tốt hơn và giảm sự phân biệt đối xử.rnrnTrong tập tiếp theo, chúng ta sẽ nói về việc vượt qua phòng chờ, đi qua nhân viên lễ tân và vào nơi linh thiêng bên trong của bác sĩ gia đình. Một nơi bảo mật – không phán xét, tốt cho hầu hết chúng ta, những người chẳng có gì đáng lo ngoài một cái móng chân mọc ngược. Jude đang nghĩ gì lúc này?rnrnCó lẽ, u0022Ôi, chết tiệt, nó lại đến nữa rồi.u0022Vì cứ ba tháng lại có một lần, và sau 25 năm, methadone đã trở thành một phần của tôi và con người tôi đến mức việc đi khám bác sĩ chỉ giống như một sự xâm phạm.