Episode 3: Ang iyong run of the mill small talk

Sa episode 2 nakilala namin ang ilang gumagamit ng droga sa 'waiting room' at narinig namin ang kanilang mga kuwento tungkol sa, hindi lamang kung paano nakikita ang droga sa lipunan – kundi ang kanilang mga sarili pati na rin ang mga gumagamit ng droga, bilang mga tao. Sa episode na ito, binisita namin ang pinakakinatatakutan na hakbang para kay Jude sa proseso ng pagbisita sa kanyang GP – ang receptionist!rnu003cp class=u0022transcript-quote-eru0022u003eu003cspan style=u0022color: #7c4bb0;u0022u003eu003 class=u0022transcript-speaker-eru0022u003eKIM : u003c/spanu003e Nakakaramdam ka ng panghuhusga. Napansin namin iyon.u003c/spanu003eu003c/pu003ernu003cp class=u0022transcript-quote-eeu0022u003eu003cspan style=u0022color: #7c4bb0;u0022u003eu003 class=u0022transcript-speaker-eeu0022u003eJUDE : u003c/spanu003eTalaga, at sila ang gatekeeper ng demigod, kaya ikaw … Kung hindi ka nila gusto, mahirap makakuha ng appointment, bastos sila sa iyo, hindi ka nila gagawin, hindi ka nila gagawin ang iyong script sa doktor, dahil hindi kami pinapayagang dalhin ang aming mga script ng methadone sa chemist. Kailangan nilang ipadala ang mga ito sa pamamagitan ng fax, dahil wala silang tiwala sa amin. Sa tingin nila maglalagay tayo ng 10 mils sa 2,000 mils and figure na hindi mapapansin ng pharmacist, kasi ganun tayo katanga. Maraming data tungkol sa pag-uugali ng mga receptionist ng gatekeeper sa mga operasyon ng mga doktor. Regular na nagrereklamo ang mga user tungkol sa kanila sa aming … Mayroon kaming survey sa diskriminasyon. Ito ay hindi lamang ako at anecdotal. Paulit-ulit na napatunayan na ang mga nars na iyon … Malaki ang papel na ginagampanan ng mga taong iyon sa diskriminasyon na nararamdaman ng mga gumagamit ng droga na pumunta sa doktor.”u003c/spanu003eu003c/pu003ernJude ang pahayag ni Jude at talagang gagamitin namin ang episode na ito para i-unpack ang ilan sa mga temang iyon na binigyan niya ng sensitidad sa pagsasanay sa mga nenegosyo mula sa mga nangangailangang tao. to handle it, to the faxing of scripts but first, let's meet a nice receptionist (or maybe she's just that good – ewan ko na lang). class=u0022transcript-speaker-eeu0022u003eVAL : u003c/spanu003eHindi ko sasabihin na kami ang kanilang mga gatekeeper job.u003c/spanu003eu003c/pu003ernVal ay isang malumanay na receptionist na nagtatrabaho sa kanyang kasalukuyang pagsasanay sa loob ng 10 taon. Nakukuha namin ang impresyon na maaaring hindi si Val ang 'gatekeeper' na tinutukoy ni Jude, ngunit umaasa na marahil, marahil - alam na maaaring makatulong ang isang receptionist na tulad ng kanyang komunidad na si Val. practise.rnrnSurely though, this is just something that drug users asking Brian what he thinks (not his real name) Brian is a pharmacist with over 20 years of experience, who deals with drug users – and it seems, receptionist Brian chuckles on the term 'gatekeeper'.rnu003cp class=u0022transcript-quote-eru0022u003eu003cspan style=u0022color: #7c4bb0;u0022u003eu003cspan class=u0022transcript-speaker-eru0022u003eKIM/u0022u003eu003cspan class=u0022transcript-speaker-eru0022u003eKIM/u003cs para sa pinakamalaking isyu... mga gumagamit, pakiramdam ba nila ang mga receptionist ay ang mga bantay-pinto.u003c/spanu003eu003c/pu003ernu003cp class=u0022transcript-quote-eeu0022u003eu003cspan style=u0022color: #7c4bb0;u00300; class=u0022transcript-speaker-eeu0022u003eBRIAN : u003c/spanu003eOo, oo, oo, sila at alam nila ito, at ipinagmamalaki nila ito, sa tingin ko, sa pangkalahatan, ay itinuturing nilang responsibilidad na tiyaking hindi magpatingin ang mga tao sa isang doktor. class=u0022transcript-quote-eru0022u003eu003cspan style=u0022color: #7c4bb0;u0022u003eu003cspan class=u0022transcript-speaker-eru0022u003eKIM/sumasang-ayon sa iyo ang mga chat na mayroon kami na nagpapakita na iyon ang isa sa kanilang pinakamalaking stress? class=u0022transcript-speaker-eeu0022u003eBRIAN : u003c/spanu003eTalagang nagsasanay ako kung saan may malaking bilang ng mga doktor na hindi nagdadalubhasa ngunit may interes sa lugar na ito at subukan at tulungan ang mga tao na maaari kong isipin ang iba pang mga kasanayan kung saan maaari mong sabihin sa iyong reseta, sa isang linggo, at sa isang linggo, at isang araw. sabihin mo, oh hindi ako makapasok sa doktor noon, ang receptionist ay hindi, hindi, ay hindi nais na gumawa ng appointment. class=u0022transcript-quote-eru0022u003eu003cspan style=u0022color: #7c4bb0;u0022u003eu003cspan class=u0022transcript-speaker-eru0022u003eKIM/u003eKIM/u003eKIM : nang naaayon.u003c/spanu003eu003c/pu003ernu003cp class=u0022transcript-quote-eeu0022u003eu003cspan style=u0022color: #7c4bb0;u0022u003eu003cs class=u0022transcript-speaker-eeu0022u003eJUDE : u003c/spanu003eTalagang, dahil nakuha nila ang aming mga talaan, alam nila kung sino kami, at kami ay napili nila sa sandaling kami ay pumasok sa pinto.u003c/spanuc/00003c class=u0022transcript-quote-eru0022u003eu003cspan style=u0022color: #7c4bb0;u0022u003eu003cspan class=u0022transcript-speaker-eru0022u003eKIM/u003eKIM : Kailanman ikaw ay literal naghihintay ka doon dala ang iyong Medicare card ay nakapansin ng shift mula sa tao na kakatapos lang nilang …u003c/spanu003eu003c/pu003ernu003cp class=u0022transcript-quote-eeu0022u003eu003cspan style=u0022color: #uc00042bb0; class=u0022transcript-speaker-eeu0022u003eJUDE : u003c/spanu003eGanap na Oo ang kanilang mga mata. class=u0022transcript-quote-eru0022u003eu003cspan style=u0022color: #7c4bb0;u0022u003eu003cspan class=u0022transcript-speaker-eru0022u003eKIM/u003eKIM/u003eKIM/u003eKIM/u003eKIM feel?u003c/spanu003eu003c/pu003ernu003cp class=u0022transcript-quote-eeu0022u003eu003cspan style=u0022color: #7c4bb0;u0022u003eu003cspan class=u0022transcript-speaker-eeu0022u003eJUDE : u003c/spanu003e Wala na akong pakialam.u003c/spanu003eu003c/pu003ernu003cp class=u0022transcript-quote-eru03eu202u303eu202 style #7c4bb0;u0022u003eu003cspan class=u0022transcript-speaker-eru0022u003eKIM : u003c/spanu003ePaano kung makita mong nangyayari ito sa isang 18 taong gulang?u003c/003pucnuc/eu03c class=u0022transcript-quote-eeu0022u003eu003cspan style=u0022color: #7c4bb0;u0022u003eu003cspan class=u0022transcript-speaker-eeu0022u003eJUDE: I don't get … Galit. Oo, kailangan mong mag-ingat dahil kailangan niyang magkaroon ng relasyon sa babaeng ito. Darlinghurst para makuha ang kanyang pananaw.rnu003cp class=u0022transcript-quote-eeu0022u003eu003cspan style=u0022color: #7c4bb0;u0022u003eu003cspan class=u0022transcripteu00002DA u003c/spanu003eWell, dahil nasa Darlinghurst, ang ibig kong sabihin, sanay na kami sa pagkakaiba-iba sa aming pagsasanay, at gumagamit lang kami ng mga tauhan na gumagalang sa pagkakaiba-iba ng sekswalidad ng mga tao, paggamit ng droga, at sanay na kami sa mga taong nagtatanghal, ilang mga hindi pangkaraniwang tao, Ngunit umaasa kaming lahat ay tratuhin nang patas sa paggamit ng mga droga, kung kaya't nangangahulugan ito na magkakaroon sila ng mga karapatan sa lahat ng tao, kung kaya't ito ay gagawa ng mga karapatan sa lahat ng tao, kung kaya't ito ay gagawa ng mga karapatan sa lahat ng tao, kung kaya't ito ay gagawa ng mga karapatan sa lahat, kung kaya't ito ay gagawa ng mga karapatan sa lahat ng tao, kung kaya't ito ay gagawa ng mga karapatan sa lahat ng tao, kung kaya't ito ay gagawa ng mga karapatan sa lahat, kung kaya't ito ay gagawa ng mga karapatan para sa lahat, maging ito ay gagawa ng mga karapatan para sa lahat, o hindi, na magkakaroon ng mga karapatan para sa lahat, kung kaya't ang mga ito ay gagawa ng mga karapatan. makita sa oras, at matrato nang maayos. Marami sa aming mga tauhan ang nagtrabaho sa paligid ng Darlinghurst na lugar sa loob ng maraming taon, at naiintindihan nila ang mga pagkabalisa na mayroon ang mga tao, at gagawa sila ng malaking pagsisikap na subukan at tulungan ang mga tao na makakuha ng emergency na appointment, halimbawa, kung ang kanilang reseta ay dapat bayaran at ang mga bagay na tulad niyan. pasyente. Ngayon sa kasong ito, ginagamit ko ang terminong pasyente sa halip na gumagamit ng droga - ibinahagi ni Jude sa amin dati na ang mga pagod na maybahay na may mga anak na may sakit ay tila kabilang din sa parehong kategorya - tiyak na hindi ito ang normal na araw na hinahanap namin?rnu003cp class=u0022transcript-quote-eru0022u003eu003cs #7c4bb0;u0022u003eu003cspan class=u0022transcript-speaker-eru0022u003eKIM : u003c/spanu003eKahapon nang makipag-usap din tayo sa iyong komunidad, napag-usapan mo ang tungkol sa mga gumagamit ng droga na nagagalit, sa loob ng kalahating oras na nagpatingin sa doktor, at sa loob ng kalahating oras na nagpapatingin sa doktor. lumapit sa mga receptionist at galit sila.u003c/spanu003eu003c/pu003ernu003cp class=u0022transcript-quote-eeu0022u003eu003cspan style=u0022color: #7c4bb0;u0022u300s class=u0022transcript-speaker-eeu0022u003eJUDE : u003c/spanu003eAlam nila na hindi ito tama, ngunit iyan ang kanilang nakita at iyon ang kanilang ginagawa nang malakas kapag may gusto sila, at ang mga maliliit na receptionist na ito ay maaaring matakot at hindi ko sinisisi ang mga gumagamit na ito, ngunit hindi ko sinisisi ang tungkol sa droga doon, ngunit hindi ko sinisisi ang mga ito tungkol sa droga. Dahilan. Ang dahilan ay maaaring hindi ikaw noon, ngunit ang taong iyon ay may anim na oras na araw ng pagiging malupit, bastos, hindi mapag-aalinlanganan, at pagkatapos ay ikaw ang huling straw sa araw na iyon, at iyon ay hindi mabuti para sa iyo, ngunit ikaw ay nagtatrabaho sa isang doktor kung saan ikaw ay dapat na malutas ang lahat ng uri ng iyong mga problema sinong … Hindi nila.u003c/spanu003eu003c/pu003ernu003cp class=u0022transcript-quote-eeu0022u003eSisimulan ng receptionist ang madugong sumisigaw na laban na ito, at pagkatapos ay ibinaba ito sa kawawang gumagamit ng droga dahil sa pag-uudyok nila, at naroon talaga sila ng kalahating oras wala kang sinasabi sa kanila.u003c/pu003ernu003cp class=u0022transcript-quote-eru0022u003eu003cspan style=u0022color: #7c4bb0;u0022u003eu003cspan class=u0022transcript-speaker-eru0022u003eKIM : u003c/spanu003eSa palagay mo ba ay hindi sanay ang mga receptionist sa pakikitungo sa ilan…u003c/spanu003eu003c/pu003ernu003cp class=u0022transcript-quote-eeu0022u003eu003cspan style=u0022color: #7c4bb0;u0022u003eu003cspan class=u0022transcript-speaker-eeu0022u003e0003c4bb0;u0022u003eu003cspan class=u0022transcript-speaker-eeu0022u003e00303u003e0003u003e003u003e003u0030000000000000000000000000000000000 ang ilan, ngunit kung minsan ay hindi sanay. May isang grupo sa gitna na may dugong malisya.u003c/spanu003eu003c/pu003ernVal ay nagpapaliwanag sa amin na ang mga pasyente na nakukuha nila sa klinika ay magkakaiba, nakikita nila ang maraming mga pasyente ng HIV – at maraming mga pamilya din, sila ay nagseserbisyo sa buong komunidad ng lahat ng mga pasyente, nakakakuha ng oras sa lahat ng mga pasyente at sigawan ang receptionist, kinakabahan at sumisigaw ang mga receptionist – and well...maganda ang pagkakasabi ni Kim.rnu003cp class=u0022transcript-quote-eru0022u003eu003cspan style=u0022color: #7c4bb0;u0022u003eu000 class=u0022transcript-speaker-eru0022u003eKIM : u003c/spanu003eKaya medyo parang Mexican stand off sila sa isang gilid ng desk na nagsasabing, u0022Uy, nababalisa ako at natatakot,u0022 at nasa kabilang side ka, at ikaw ay nasa kabilang side. natatakot.u0022 Sa tingin mo ba minsan hindi nauunawaan ng mga gumagamit ng droga iyon? class=u0022transcript-speaker-eeu0022u003eVAL : u003c/spanu003eOo, sa tingin ko sila … dahil parang sinusubukan nilang sabihin, u0022Well, hindi ako mahalaga para sa doktor na ito na …u0022 At hindi ito tungkol sa iyong kalusugan kailangang magtanong ng mga tamang tanong.u003c/spanu003eu003c/pu003ernJude gaya ng nakasanayan nang maganda. class=u0022transcript-speaker-eeu0022u003eJUDE : u003c/spanu003eDahil sa mga istatistika, malaki ang posibilidad na ang isang tao sa iyong malapit na pamilya ay mahihirapan sa ilang mga isyu sa ilang yugto sa pagbabawal at sa mga gamot na kanilang pinili, kaya tratuhin mo kami sa paraang hindi mo dapat iinumin ang mga ito ay kumikilos tulad ng mga arsehole, sabihin sa kanila na hindi sila espesyal at hindi sila dapat kumilos tulad ng mga arsehole, ngunit unawain na paminsan-minsan ang kanilang mundo ay talagang mahirap. Naka-fax. Kanina narinig namin ang pagtingin ni Jude sa pag-fax ng mga script, ang pakiramdam na walang tiwala.rnrnLet's hear from David again.rnu003cp class=u0022transcript-quote-eeu0022u003eu003cspan style=u0022color: #u70cpan class=u0022transcript-speaker-eeu0022u003eDAVID : u003c/spanu003eThis is a requirement from the government I mean, the government actually specify a lot of very strict rules about pharmacists and doctors, what they have to do, and medyo madalas na talagang hinihiling sa atin na sundin ang mga alituntunin sa tao at mas madalas nating isunod ang mga patakaran na dapat nating sundin ng mga tao. Nararamdaman namin kung minsan na nahuhuli kami sa pagitan ng mga regulasyon ng gobyerno at mga pangangailangan ng mga tao. araw. Itinuon ni Kim ang responsibilidad ng receptionist na i-fax ang mga reseta at ang pagkabalisa na maaaring idulot ng mga gumagamit ng droga.rnu003cp class=u0022transcript-quote-eeu0022u003eu003cspan style=u0022color: #7c4bb0;u03eu02u3cpan class=u0022transcript-speaker-eeu0022u003eJUDE : u003c/spanu003eTalagang mahalaga na gawin nila ito Nagkataon na ang mga script ay pinigil ng mga receptionist na may partikular na paghihiganti laban sa isang tao.u003c/spanu003eu003cnu. class=u0022transcript-quote-eru0022u003eu003cspan style=u0022color: #7c4bb0;u0022u003eu003cspan class=u0022transcript-speaker-eru0022u003eKIM/u003eKIM : Sopan u0022Gagawin namin iyan sa pagtatapos ng araw.u0022u003c/spanu003eu003c/pu003ernu003cp class=u0022transcript-quote-eeu0022u003eu003cspan style=u0022color: #00c0042u003c0422u003c042u03c0c class=u0022transcript-speaker-eeu0022u003eJUDE : u003c/spanu003eO huwag gawin ito kinaumagahan, ang mga script ng methadone ay hindi makuha, at pagkatapos ay nagtataka sila kung bakit sila sumigaw at.u003c/spanu003eu003c/pu003ernu003cp class=u0022transcript-quote-eru0022u003eu003cspan style=u0022color: #7c4bb0;u0022u003eu003cspan class=u0022transcript-speaker-eru0022u003eKIM : u003c/spanu003eHindi rin nila napagtanto na sa paggawa niyan ay posibleng may napilitan silang pumunta sa kalye.u003c/spanu003eu003c/pu003ernu00 class=u0022transcript-quote-eeu0022u003eu003cspan style=u0022color: #7c4bb0;u0022u003eu003cspan class=u0022transcript-speaker-eeu0022u003e003c4bb0; tungkol sa dehumanizing ng mga gumagamit ng droga ay wala silang pakialam.u003c/spanu003eu003c/pu003ernu003cp class=u0022transcript-quote-eru0022u003eu003cspan style=u0022color: #7c4bb03u003c4bb0; class=u0022transcript-speaker-eru0022u003eKIM : u003c/spanu003eNakikita ko sa iyong mga mata na talagang naniniwala ka na. style=u0022color: #7c4bb0;u0022u003eu003cspan class=u0022transcript-speaker-eeu0022u003eJUDE : u003c/spanu003eGanap, dahil paano pa ito mangyayari, ngunit hindi ito kilala sa mga tao, ngunit hindi ito kilala? pagsama-samahin ito. Ikaw lang ang taong iyon ang ginagawa ko, at sa palagay ko ay hindi nila ito ginagawa kung minsan, na maaaring sa pagkamatay ng taong iyon. Ipinapaliwanag ng u003c/spanu003eu003c/pu003ernVal na mayroon silang patakaran sa kanyang pagsasanay kung saan palagi nilang binibigyan ang pasyente ng isang kopya, at subukang i-fax ang tungkol sa kanyang orihinal na sandali ng araw.rnu003cp class=u0022transcript-quote-eeu0022u003eu003cspan style=u0022color: #7c4bb0;u0022u003eu003cspan class=u0022transcript-speaker-eeu03e2 : u003c/spanu003eBibigyan namin sila ng kopya at kung may problema, palagi silang malugod na tatawagan at palagi kaming may isa pang kopya kung hindi sila pupuntahan ng kanilang doktor o para i-fax muli ang script, kaya oo, ito ay … Yeah.u003c/eu003c03 ng diskriminasyon na tinalakay sa episode 2 – ang pag-uugali batay sa isang stereotype. Nakakabahala na marinig sa isang talakayan namin ni Dr Lincoln, isa sa mga GP na aming kinapanayam, na naisip niya na 'medyo dismissive ang mga receptionist, o maikli, o kung minsan ay masungit pa', lalo na, sabi niya, kung naiisip nila kung ano ang gusto ng pasyente para sa isang gamot practice.rnu003cp class=u0022transcript-quote-eeu0022u003eu003cspan style=u0022color: #7c4bb0;u0022u003eu003cspan class=u0022transcript-speaker-eeu03e22u0N : u003c/spanu003ePare-parehas lang ang pakikitungo sa lahat Huwag isipin na dahil lang sa gumagamit ng droga ay naroroon sila upang mamili ng doktor at kumuha ng iba pang mga gamot Hindi ko alam kung ano ang totoo sa tingin nila. Ang mga tao ay mga tao sa akin. Ang pag-iniksyon ng mga gamot sa partikular ay maaaring maging napaka-bulnerable sa paggamit ng mga negatibong stereotype na idinudulot ng lipunan sa kanila. Ito ay madalas na nangangahulugan na ang mga tao ay huminto sa pagkilala kapag sila ay nakakaranas ng stigma at diskriminasyon, ito ay nagiging 'normalisado' at halos inaasahan o itinuturing na lehitimo o 'karapat-dapat' na pag-uugali na ang unang tao na siya ay gumagamit ng gamot na iyon. ano ang ginagawa ng ating GP na si Dr Lincoln tungkol dito? u003c/spanu003eAther part of my role I suppose is to tune my nurses, well not my nurses but the staff of the clinic, and the receptionist, that need to be a real welcoming aspect to our patients, and a real bedside manner It starts not at the side of the bed It starts at the front desk. Oo na ginalugad at natukoy bilang isang lugar para sa potensyal na pag-unlad ay ang sa receptionist bilang ang unang punto ng pakikipag-ugnayan ng isang pasyente ay hindi nagsisimula sa GP, ito ay nagsisimula sa front desk – ang unang linyang ito, ay isang pagkakataon upang magtrabaho tungo sa mas mahusay na pag-unawa at pagbabawas ng diskriminasyon.rnrnSa susunod na episode ay pag-uusapan natin ang tungkol sa pagpasok nito sa waiting room, lampas sa receptionist at sa karamihan ng tiwala sa mga GP na may kaunti pa kaysa sa isang ingrown na kuko sa paa na dapat alalahanin. Ano ang nangyayari sa ulo ni Jude sa sandaling ito? rnrnMarahil, u0022Oh, fuck, ito ay dumating muli.u0022 Dahil sila ay bawat tatlong buwan, at pagkatapos ng 25 taon, ang methadone ay bahagi lamang ng aking sarili at kung sino ako na para bang magpapatingin sa isang doktor.