ตอนที่ 3: บทสนทนาทั่วไป

ในตอนที่ 2 เราได้พบกับผู้ใช้ยาบางคนใน "ห้องรอ" และได้ยินเรื่องราวของพวกเขาเกี่ยวกับไม่เพียงแต่ว่าสังคมมองว่ายาเสพติดเป็นอย่างไร แต่ยังรวมถึงตัวพวกเขาเองและผู้เสพยาในฐานะมนุษย์ด้วย ในตอนนี้ เราจะพูดถึงขั้นตอนที่น่ากลัวที่สุดสำหรับจูดในการไปพบแพทย์ประจำตัวของเธอ นั่นก็คือพนักงานต้อนรับ!rnu003cp class=u0022transcript-quote-eru0022u003eu003cspan style=u0022color: #7c4bb0;u0022u003eu003cspan class=u0022transcript-speaker-eru0022u003eKIM : u003c/spanu003eคุณรู้สึกถึงความรู้สึกถูกตัดสิน เราได้พูดถึงเรื่องนั้นแล้วu003c/spanu003eu003c/pu003ernu003cp class=u0022transcript-quote-eeu0022u003eu003cspan style=u0022color: #7c4bb0;u0022u003eu003cspan class=u0022transcript-speaker-eeu0022u003eJUDE : u003c/spanu003eแน่นอน และพวกเขาคือผู้ดูแลประตูของกึ่งเทพ ดังนั้นคุณ... หากพวกเขาไม่ชอบคุณ มันก็ยากที่จะได้นัดหมาย พวกเขาหยาบคายกับคุณ พวกเขาไม่สนใจคุณ พวกเขาจะไม่นัดหมายคุณ พวกเขาจะไม่แฟกซ์ใบสั่งยาของคุณไปให้แพทย์ เพราะเราไม่ได้รับอนุญาตให้นำใบสั่งยาเมทาโดนของเราไปที่ร้านขายยา พวกเขาต้องส่งมาทางแฟกซ์ เพราะพวกเขาไม่ไว้ใจเรา พวกเขาคิดว่าเราจะใส่เงิน 10 ล้านใน 2,000 ล้าน และคิดว่าเภสัชกรจะไม่สังเกตเห็น เพราะเราโง่ขนาดนั้น มีข้อมูลมากมายเกี่ยวกับพฤติกรรมของพนักงานต้อนรับที่ทำหน้าที่เฝ้าประตูในคลินิกของแพทย์ ผู้ใช้บ่นเกี่ยวกับพวกเขาเป็นประจำใน... เรามีแบบสำรวจการเลือกปฏิบัติ นี่ไม่ใช่แค่ฉันและเป็นเพียงการเล่าต่อๆ กันมา มีการพิสูจน์แล้วครั้งแล้วครั้งเล่าว่าพยาบาลเหล่านั้น... คนเหล่านั้นมีบทบาทสำคัญในการเลือกปฏิบัติที่ผู้ใช้ยารู้สึกเมื่อไปหาหมอ”u003c/spanu003eu003c/pu003ernคำกล่าวของจูดนั้นหนักแน่น และเราจะใช้ตอนนี้เพื่ออธิบายธีมต่างๆ ที่เธอหยิบยกขึ้นมา ตั้งแต่พลังอำนาจที่มอบให้กับพนักงานต้อนรับ ซึ่งไม่จำเป็นต้องมีการฝึกฝนความอ่อนไหวในการจัดการกับเรื่องนี้ ไปจนถึงการส่งแฟกซ์สคริปต์ แต่ก่อนอื่น มาพบกับพนักงานต้อนรับที่ดีกันก่อน (หรือบางทีเธออาจจะเก่งขนาดนั้นก็ได้ – ฉันก็ไม่รู้แล้วล่ะ)rnu003cp class=u0022transcript-quote-eeu0022u003eu003cspan style=u0022color: #7c4bb0;u0022u003eu003cspan class=u0022transcript-speaker-eeu0022u003eVAL : u003c/spanu003eฉันจะไม่บอกว่าเราเป็นเจ้าหน้าที่ดูแลประตูของพวกเขา ฉันจะพูดแค่ว่า … ใช่แล้ว พวกเขาคงรู้สึกแบบนั้น แต่ในฐานะพนักงานต้อนรับ เราไม่ได้ … ใช่แล้ว ฉันไม่คิดว่าตัวเองเป็นเจ้าหน้าที่ดูแลประตู ฉันแค่มองว่าตัวเองกำลังทำหน้าที่ของตัวเองu003c/spanu003eu003c/pu003ernVal เป็นพนักงานต้อนรับที่มีมารยาทดีซึ่งทำงานในคลินิกปัจจุบันของเธอมาเป็นเวลา 10 ปีแล้ว เราคิดว่า Val อาจไม่ใช่ "คนเฝ้าประตู" ที่ Jude พูดถึง แต่หวังว่าบางที อาจจะใช่ก็ได้ – การรู้ว่ามีพนักงานต้อนรับอย่าง Val อยู่จริงอาจทำให้ Jude สบายใจขึ้นเมื่อรู้ว่าชุมชนของเธอได้รับการเอาใจใส่ – อย่างน้อยก็ในคลินิกนี้rnrnแต่แน่นอนว่านี่เป็นเพียงสิ่งที่ผู้ใช้ยาได้สัมผัสเท่านั้น Kim ถาม Brian ว่าเขาคิดอย่างไร (ไม่ใช่ชื่อจริงของเขา) Brian เป็นเภสัชกรที่มีประสบการณ์มากกว่า 20 ปี ซึ่งจัดการกับผู้ใช้ยา – และดูเหมือนว่าจะเป็นพนักงานต้อนรับด้วย ไบรอันหัวเราะเบาๆ เมื่อพูดถึงคำว่า 'gatekeeper' rnu003cp class=u0022transcript-quote-eru0022u003eu003cspan style=u0022color: #7c4bb0;u0022u003eu003cspan class=u0022transcript-speaker-eru0022u003eKIM : u003c/spanu003e… เป็นหนึ่งในปัญหาใหญ่ที่สุดสำหรับผู้ใช้ยาเสพติด เพราะพวกเขารู้สึกว่าเจ้าหน้าที่แผนกต้อนรับเป็น gatekeeper u003c/spanu003eu003c/pu003ernu003cp class=u0022transcript-quote-eeu0022u003eu003cspan style=u0022color: #7c4bb0;u0022u003eu003cspan class=u0022transcript-speaker-eeu0022u003eBRIAN : u003c/spanu003eใช่ ใช่ ใช่ พวกเขาเป็น และพวกเขารู้ และพวกเขาก็ภูมิใจกับสิ่งนี้ ฉันคิดว่าโดยทั่วไปแล้วพนักงานต้อนรับจะเห็นว่ามันเป็นความรับผิดชอบของพวกเขาที่จะทำให้แน่ใจว่าทุกคนไม่สามารถพบแพทย์ได้u003c/spanu003eu003c/pu003ernu003cp class=u0022transcript-quote-eru0022u003eu003cspan style=u0022color: #7c4bb0;u0022u003eu003cspan class=u0022transcript-speaker-eru0022u003eKIM : u003c/spanu003eคุณเห็นด้วยกับการสนทนาที่เรามีกันซึ่งแสดงให้เห็นว่านั่นเป็นหนึ่งในความเครียดที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของพวกเขาใช่หรือไม่u003c/spanu003eu003c/pu003ernu003cp class=u0022transcript-quote-eeu0022u003eu003cspan style=u0022color: #7c4bb0;u0022u003eu003cspan class=u0022transcript-speaker-eeu0022u003eBRIAN : u003c/spanu003eแน่นอน ฉันทำงานในที่ที่มีแพทย์จำนวนมากที่ไม่ได้เชี่ยวชาญเฉพาะทางแต่มีความสนใจในด้านนี้ และพยายามช่วยเหลือผู้คน ฉันนึกถึงการปฏิบัติอื่นๆ ที่คุณสามารถบอกใครสักคนล่วงหน้าหนึ่งหรือสองสัปดาห์ว่า คุณต้องการใบสั่งยาในวันนั้นๆ และพวกเขาก็บอกว่า โอ้ ฉันพบหมอก่อนหน้านั้นไม่ได้ พนักงานต้อนรับไม่สามารถ ไม่ต้องการนัดหมาย u003c/spanu003eu003c/pu003ernแล้วพนักงานต้อนรับเหล่านี้คือใคร พวกที่มองเห็นและรู้ทุกอย่าง? จูดเล่าถึงประสบการณ์ของเธอและความพยายามของเธอที่จะ 'ผ่าน' แต่กลับไม่ประสบความสำเร็จกับพนักงานต้อนรับเลย class=u0022transcript-speaker-eeu0022u003eJUDE : u003c/spanu003eแน่นอนเพราะพวกเขามีบันทึกของเราอยู่ พวกเขารู้ว่าเราเป็นใคร และพวกเขาเลือกเราทันทีที่เราเดินเข้าไปในประตู u003c/spanu003eu003c/pu003ernu003cp class=u0022transcript-quote-eru0022u003eu003cspan style=u0022color: #7c4bb0;u0022u003eu003cspan class=u0022transcript-speaker-eru0022u003eKIM : u003c/spanu003eคุณเคยสังเกตเห็นการเปลี่ยนแปลงจากคนๆ หนึ่งเมื่อยืนรออยู่ที่นั่นพร้อมกับบัตร Medicare ของคุณหรือไม่ ว่าพวกเขาเพิ่ง... u003c/spanu003eu003c/pu003ernu003cp class=u0022transcript-quote-eeu0022u003eu003cspan style=u0022color: #7c4bb0;u0022u003eu003cspan class=u0022transcript-speaker-eeu0022u003eJUDE : u003c/spanu003eแน่นอน ใช่แล้ว ดวงตาของพวกเขา บางครั้งพวกเขาก็สั่นไหวเล็กน้อย ใช่ คุณสังเกตเห็น เพราะว่ามีการปิดระบบลงทันทีu003c/spanu003eu003c/pu003ernu003cp class=u0022transcript-quote-eru0022u003eu003cspan style=u0022color: #7c4bb0;u0022u003eu003cspan class=u0022transcript-speaker-eru0022u003eKIM : u003c/spanu003eคุณรู้สึกอย่างไรu003c/spanu003eu003c/pu003ernu003cp class=u0022transcript-quote-eeu0022u003eu003cspan style=u0022color: #7c4bb0;u0022u003eu003cspan class=u0022transcript-speaker-eeu0022u003eJUDE : u003c/spanu003eฉันไม่สนใจอีกต่อไปแล้ว u003c/spanu003eu003c/pu003ernu003cp class=u0022transcript-quote-eru0022u003eu003cspan style=u0022color: #7c4bb0;u0022u003eu003cspan class=u0022transcript-speaker-eru0022u003eKIM : u003c/spanu003eจะเกิดอะไรขึ้นถ้าคุณเห็นว่าสิ่งนี้เกิดขึ้นกับเด็กอายุ 18 ปี เก่าเหรอ?u003c/spanu003eu003c/pu003ernu003cp class=u0022transcript-quote-eeu0022u003eu003cspan style=u0022color: #7c4bb0;u0022u003eu003cspan class=u0022transcript-speaker-eeu0022u003eJUDE : u003c/spanu003eฉันไม่ชอบ... ฉันโกรธแล้วล่ะ แน่นอนเลย คุณต้องระวังไว้ เพราะเขาต้องมีความสัมพันธ์กับผู้หญิงคนนี้ คุณต้องเก่งกว่านายพลอย่างแน่นอนในสนามรบ โดยวางแผนกลยุทธ์เกี่ยวกับวิธีที่ดีที่สุดในการเล่นคนนั้นเพื่อที่ฉันจะได้ไปพบแพทย์ของฉันได้ u003c/spanu003eu003c/pu003ernKim ยกแนวคิดของพนักงานต้อนรับเป็น 'ผู้ดูแลประตู' ขึ้นมาคุยกับ David ซึ่งเป็นแพทย์ทั่วไปของเราจาก Darlinghurst เพื่อรับทราบมุมมองของเขา rnu003cp class=u0022transcript-quote-eeu0022u003eu003cspan style=u0022color: #7c4bb0;u0022u003eu003cspan class=u0022transcript-speaker-eeu0022u003eDAVID : u003c/spanu003eการอยู่ที่ Darlinghurst ฉันหมายความว่าเราคุ้นเคยกับความหลากหลายในการปฏิบัติงานของเราเป็นอย่างดี และเราจ้างเฉพาะพนักงานที่เคารพความหลากหลายของผู้คนเท่านั้น ความต้องการทางเพศ การใช้ยา และเราคุ้นเคยกับการที่ผู้คนนำเสนอบุคคลแปลกๆ บ้าง แต่เราหวังว่าทุกคนจะได้รับการปฏิบัติอย่างยุติธรรม ซึ่งหมายความว่าทุกคนไม่ว่าจะใช้ยาหรือไม่ก็ตาม จะมีสิทธิ์เท่าเทียมกันในการนัดหมาย เข้ารับการตรวจตรงเวลา และได้รับการปฏิบัติอย่างเหมาะสม พนักงานของเราหลายคนทำงานในพื้นที่ Darlinghurst มาหลายปี และพวกเขาเข้าใจความวิตกกังวลของผู้คน และจะพยายามอย่างเต็มที่เพื่อช่วยให้ผู้คนได้นัดหมายฉุกเฉิน เช่น หากใบสั่งยาของพวกเขาครบกำหนด และเรื่องอื่นๆ ในลักษณะนั้นu003c/spanu003eu003c/pu003ernเรื่องราวทั่วไปที่เราได้ยินมาเรื่องหนึ่งคือพนักงานต้อนรับไม่มีอุปกรณ์สำหรับเผชิญหน้ากับผู้ป่วยที่โกรธ ในกรณีนี้ ฉันใช้คำว่าผู้ป่วยแทนที่จะใช้คำว่าผู้ใช้ยาโดยเฉพาะ – จูดเคยเล่าให้เราฟังก่อนหน้านี้ว่าแม่บ้านที่เหนื่อยล้าและมีลูกป่วยก็ดูเหมือนจะอยู่ในกลุ่มเดียวกัน – แน่นอนว่านี่ไม่ใช่วันปกติที่เรากำลังมองหาอยู่ใช่หรือไม่?rnu003cp class=u0022transcript-quote-eru0022u003eu003cspan style=u0022color: #7c4bb0;u0022u003eu003cspan class=u0022transcript-speaker-eru0022u003eKIM : u003c/spanu003eเมื่อวานนี้เมื่อเราพูดคุยกันในชุมชนของคุณ คุณได้พูดถึงผู้ใช้ยาที่โกรธแค้น และคุณเคยเห็นผู้ใช้ยาในห้องตรวจของแพทย์ ซึ่งรออยู่เป็นชั่วโมงครึ่ง เข้าไปหาพนักงานต้อนรับ และพวกเขา... angry.u003c/spanu003eu003c/pu003ernu003cp class=u0022transcript-quote-eeu0022u003eu003cspan style=u0022color: #7c4bb0;u0022u003eu003cspan class=u0022transcript-speaker-eeu0022u003eJUDE : u003c/spanu003eพวกเขารู้ว่ามันไม่ถูกต้อง แต่นั่นคือสิ่งที่พวกเขาเห็นและนั่นคือสิ่งที่พวกเขาทำ พวกเขาพูดเสียงดังเมื่อพวกเขาต้องการบางอย่าง และพนักงานต้อนรับตัวน้อยเหล่านี้สามารถรู้สึกหวาดกลัวได้ และฉันไม่ตำหนิพวกเขา แต่ลึกๆ แล้วมีเรื่องราวของผู้ใช้ยาเสพติดที่… ไม่สนใจอะไรโดยไม่มีเหตุผล มีเหตุผลเสมอ สาเหตุอาจไม่ใช่คุณ แต่คนๆ นั้นต้องทนทุกข์ทรมานกับคำพูดหยาบคาย ดูถูก และพูดจาดูถูกคนอื่นมาทั้งวันถึงหกชั่วโมง และคุณก็กลายเป็นฟางเส้นสุดท้ายในวันนั้น ซึ่งไม่ดีสำหรับคุณ แต่คุณทำงานในคลินิกของแพทย์ที่ต้องเจอกับผู้คนที่มีปัญหาสารพัด คุณควรจะรู้จักลดเสียงลง อย่าตะโกนใส่คนที่... พวกเขาไม่ทำแบบนั้นu003c/spanu003eu003c/pu003ernu003cp class=u0022transcript-quote-eeu0022u003eพนักงานต้อนรับเริ่มการโต้เถียงกันอย่างดุเดือด จากนั้นก็ถูกตำหนิว่าเป็นผู้ใช้ยาที่น่าสงสารที่ทำให้เกิดความวุ่นวาย ในขณะที่จริงๆ แล้วพวกเขานั่งอยู่ตรงนั้นนานถึงหนึ่งชั่วโมงครึ่ง พวกเขาแค่อยากรู้บางอย่าง และคุณไม่ได้บอกพวกเขาอะไรเลย u003c/pu003ernu003cp class=u0022transcript-quote-eru0022u003eu003cspan style=u0022color: #7c4bb0;u0022u003eu003cspan class=u0022transcript-speaker-eru0022u003eKIM : u003c/spanu003eคุณคิดว่าพนักงานต้อนรับไม่มีทักษะในการจัดการกับบางอย่างหรือ... u003c/spanu003eu003c/pu003ernu003cp class=u0022transcript-quote-eeu0022u003eu003cspan style=u0022color: #7c4bb0;u0022u003eu003cspan class=u0022transcript-speaker-eeu0022u003eJUDE : u003c/spanu003eบางคนไม่มีทักษะและมีความชั่วร้าย แต่บางครั้งก็ไม่มีทักษะ มีกลุ่มคนตรงกลางที่มีความชั่วร้ายอย่างร้ายแรง u003c/spanu003eu003c/pu003ernVal อธิบายให้เราฟังว่าผู้ป่วยที่มารับการรักษาในคลินิกมีความหลากหลาย พวกเขาพบผู้ป่วย HIV จำนวนมาก และยังมีครอบครัวจำนวนมากอีกด้วย พวกเขาให้บริการชุมชนทั้งหมด แพทย์มักจะใช้เวลาเกินเวลานัดหมายที่กำหนดไว้กับ – ทุกคน! คนไข้อาจหงุดหงิดและตะโกนใส่พนักงานต้อนรับ ส่วนพนักงานต้อนรับก็อาจรู้สึกประหม่าและตะโกนตอบกลับ – และ...คิมก็พูดได้ค่อนข้างดีrnu003cp class=u0022transcript-quote-eru0022u003eu003cspan style=u0022color: #7c4bb0;u0022u003eu003cspan class=u0022transcript-speaker-eru0022u003eKIM : u003c/spanu003eมันเหมือนกับการเผชิญหน้ากันแบบเม็กซิกันเล็กน้อย พวกเขาอยู่ด้านหนึ่งของโต๊ะพูดว่า u0022เฮ้ ฉันวิตกกังวลและกลัว u0022 และคุณอยู่อีกด้านหนึ่งของโต๊ะพูดว่า u0022คุณวิตกกังวลและกลัว u0022 คุณคิดว่าบางครั้งผู้เสพยาไม่ตระหนักถึงเรื่องนี้หรือ u003c/spanu003eu003c/pu003ernu003cp class=u0022transcript-quote-eeu0022u003eu003cspan style=u0022color: #7c4bb0;u0022u003eu003cspan class=u0022transcript-speaker-eeu0022u003eVAL : u003c/spanu003eใช่ ใช่ ฉันคิดว่าพวกเขา… เพราะในใจพวกเขาเหมือนพยายามจะบอกว่า ฉันไม่สำคัญพอให้หมอคนนี้… และนี่ไม่ใช่แบบนั้น มันไม่ใช่แค่เรื่องของการได้รับใบสั่งยา มันเกี่ยวกับสุขภาพของคุณ และพวกเขาต้องถามคำถามที่ถูกต้องu003c/spanu003eu003c/pu003ernJude สรุปได้ดีเหมือนเช่นเคยrnu003cp class=u0022transcript-quote-eeu0022u003eu003cspan style=u0022color: #7c4bb0;u0022u003eu003cspan class=u0022transcript-speaker-eeu0022u003eJUDE : u003c/spanu003eจากสถิติ มีแนวโน้มสูงมากที่ใครบางคนในครอบครัวใกล้ชิดของคุณกำลังประสบปัญหาบางอย่างในบางช่วงเกี่ยวกับการห้ามจำหน่ายสุราและยาที่พวกเขาเลือกใช้ ดังนั้น จงปฏิบัติกับเราในแบบที่คุณจะปฏิบัติต่อพวกเขา และนั่นไม่ได้หมายความว่าคุณต้องทนทุกข์กับคนอื่น หากผู้ใช้ยาทำตัวเหมือนคนเลว จงบอกพวกเขา พวกเขาไม่ใช่คนพิเศษและพวกเขาไม่ควรประพฤติตัวเหมือนคนเลว แต่โปรดเข้าใจว่าบางครั้งโลกของพวกเขาก็ยากลำบากจริงๆu003c/spanu003eu003c/pu003ernโอเค เราได้นัดหมายแล้ว เรารู้ว่าคุณคงต้องรอ - และเราจะไม่สร้างเรื่องให้วุ่นวาย - ต่อไปเรามาเข้าสู่การโต้ตอบครั้งสุดท้ายกับพนักงานต้อนรับ การรับสคริปต์ทางแฟกซ์กัน ก่อนหน้านี้เราได้ยินมุมมองของจูดเกี่ยวกับการแฟกซ์สคริปต์ ความรู้สึกที่ว่าไม่มีความไว้วางใจเลย มาฟังจากเดวิดอีกครั้งกันเถอะ rnu003cp class=u0022transcript-quote-eeu0022u003eu003cspan style=u0022color: #7c4bb0;u0022u003eu003cspan class=u0022transcript-speaker-eeu0022u003eDAVID : u003c/spanu003eนี่เป็นข้อกำหนดจากรัฐบาล ฉันหมายความว่า รัฐบาลกำหนดกฎเกณฑ์ที่เข้มงวดมากเกี่ยวกับเภสัชกรและแพทย์ สิ่งที่พวกเขาต้องทำ และบ่อยครั้งที่เราบิดเบือนกฎเกณฑ์ที่เราถูกขอให้ปฏิบัติตามเพื่อพยายามทำให้โปรแกรมมีมนุษยธรรมมากขึ้นและเข้ากับชีวิตของผู้คนมากขึ้น บางครั้งเรารู้สึกว่าเราติดอยู่ในกรอบของกฎระเบียบของรัฐและความต้องการของผู้คนu003c/spanu003eu003c/pu003ernตกลง พวกเขาต้องทำแบบนั้น ที่นี่เราจะสำรวจการควบคุมหรือความรับผิดชอบที่พนักงานต้อนรับมี ไม่ว่าพวกเขาจะรู้หรือไม่ก็ตาม - พร้อมกับผลที่ตามมา บ่อยครั้งที่ผู้ป่วยต้องการให้แฟกซ์สคริปต์ในขณะที่พวกเขาอยู่ที่นั่นเพื่อให้แน่ใจว่าจะเกิดขึ้น แต่กลับได้รับแจ้งว่าจะเกิดขึ้นเมื่อสิ้นวัน Kim พูดถึงความสำคัญของความรับผิดชอบของพนักงานต้อนรับในการแฟกซ์ใบสั่งยาและความวิตกกังวลที่อาจเกิดขึ้นกับผู้ใช้ยาrnu003cp class=u0022transcript-quote-eeu0022u003eu003cspan style=u0022color: #7c4bb0;u0022u003eu003cspan class=u0022transcript-speaker-eeu0022u003eJUDE : u003c/spanu003eสิ่งสำคัญจริงๆ ก็คือพวกเขาจะต้องทำเช่นนั้น มันเกิดขึ้นที่สคริปต์ถูกกักไว้โดยพนักงานต้อนรับที่มีเจตนาจะแก้แค้นใครบางคนโดยเฉพาะu003c/spanu003eu003c/pu003ernu003cp class=u0022transcript-quote-eru0022u003eu003cspan style=u0022color: #7c4bb0;u0022u003eu003cspan class=u0022transcript-speaker-eru0022u003eKIM : u003c/spanu003eดังนั้น u0022เราจะทำอย่างนั้นในตอนท้ายวันu0022u003c/spanu003eu003c/pu003ernu003cp class=u0022transcript-quote-eeu0022u003eu003cspan style=u0022color: #7c4bb0;u0022u003eu003cspan class=u0022transcript-speaker-eeu0022u003eJUDE : u003c/spanu003eหรือไม่ทำเลย ทำในเช้าวันถัดไป ผู้ป่วยมาถึง ใบสั่งยาเมทาโดนไม่ผ่าน ไม่สามารถรับเมทาโดนได้ จากนั้นพวกเขาก็สงสัยว่าทำไมพวกเขาถึงโดนตะโกนใส่ u003c/spanu003eu003c/pu003ernu003cp class=u0022transcript-quote-eru0022u003eu003cspan style=u0022color: #7c4bb0;u0022u003eu003cspan class=u0022transcript-speaker-eru0022u003eKIM : u003c/spanu003eพวกเขายังไม่ได้ตระหนักว่าการทำเช่นนั้นอาจบังคับให้ใครบางคนออกไปที่ถนน u003c/spanu003eu003c/pu003ernu003cp class=u0022transcript-quote-eeu0022u003eu003cspan style=u0022color: #7c4bb0;u0022u003eu003cspan class=u0022transcript-speaker-eeu0022u003eJUDE : u003c/spanu003eพวกเขาไม่สนใจ นี่เป็นเรื่องเกี่ยวกับการดูหมิ่นเหยียดหยามผู้ใช้ยาเสพติด พวกเขาไม่สนใจด้วยซ้ำ u003c/spanu003eu003c/pu003ernu003cp class=u0022transcript-quote-eru0022u003eu003cspan style=u0022color: #7c4bb0;u0022u003eu003cspan class=u0022transcript-speaker-eru0022u003eKIM : u003c/spanu003eฉันเห็นในดวงตาของคุณว่าคุณเชื่อจริงๆ u003c/spanu003eu003c/pu003ernu003cp class=u0022transcript-quote-eeu0022u003eu003cspan style=u0022color: #7c4bb0;u0022u003eu003cspan class=u0022transcript-speaker-eeu0022u003eJUDE : u003c/spanu003eแน่นอน เพราะอย่างอื่นมันจะเกิดขึ้นได้ยังไงล่ะ ไม่ใช่ว่าไม่มีใครรู้ ไม่มีใครพูดถึง แต่ฉันไม่คิดว่าผู้คนจะสรุปกันด้วยซ้ำ คุณก็แค่คนๆ นั้น ฉันกำลังทำสิ่งนี้ และฉันไม่คิดว่าบางครั้งพวกเขาจะสรุปเอาเอง ซึ่งอาจจะเป็นเพราะคนๆ นั้นเสียชีวิตก็ได้ u003c/spanu003eu003c/pu003ernVal อธิบายว่าพวกเขามีนโยบายในการปฏิบัติงานของเธอที่พวกเขาจะมอบสำเนาให้ผู้ป่วยเสมอ และพยายามแฟกซ์ต้นฉบับทันทีที่มีเวลาว่าง สำหรับเธอแล้ว มันไม่ใช่เรื่องของการเก็บสคริปต์ไว้จนถึงสิ้นวันrnu003cp class=u0022transcript-quote-eeu0022u003eu003cspan style=u0022color: #7c4bb0;u0022u003eu003cspan class=u0022transcript-speaker-eeu0022u003eVAL : u003c/spanu003eเราให้สำเนาแก่พวกเขา เราจะส่งสคริปต์ให้ และหากมีปัญหาเกิดขึ้น พวกเขายินดีเสมอที่จะโทรมา และเราก็มีสำเนาอีกฉบับให้เสมอ เราสามารถหาหมอคนอื่นมาได้หากหมอคนนั้นไม่อยู่เพื่อตรวจหรือแฟกซ์ใบสั่งยาใหม่ ดังนั้น ใช่แล้ว มันก็แค่... ใช่แล้วu003c/spanu003eu003c/pu003ern แต่สิ่งที่สรุปได้ทั้งหมดนี้คือแนวคิดเรื่องการเลือกปฏิบัติที่กล่าวถึงในตอนที่ 2 – พฤติกรรมที่อิงตามแบบแผน ฉันรู้สึกกังวลเมื่อได้ยินในการสนทนากับดร.ลินคอล์น หนึ่งในแพทย์ทั่วไปที่เราสัมภาษณ์ว่าเขาคิดว่า "พนักงานต้อนรับดูไม่ค่อยสนใจ หรือพูดจาห้วนๆ หรือบางครั้งก็ดูเป็นศัตรู" โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เขากล่าวว่า หากพวกเขาเข้าใจว่าผู้ป่วยกำลังใช้ระบบเพื่อรับสิ่งที่ผู้ป่วยต้องการสำหรับยา ดร.ลินคอล์นอธิบายถึงวิธีบริหารคลินิกของเขาrnu003cp class=u0022transcript-quote-eeu0022u003eu003cspan style=u0022color: #7c4bb0;u0022u003eu003cspan class=u0022transcript-speaker-eeu0022u003eLINCOLN : u003c/spanu003eแค่ปฏิบัติต่อทุกคนให้เหมือนกัน อย่าคิดว่าคนๆ หนึ่งที่ใช้ยาเพียงเพราะว่าเขาไปพบแพทย์และรับยาอื่นๆ ฉันไม่รู้ว่าพวกเขาคิดอย่างไรจริงๆ คนก็คือคนสำหรับฉันu003c/spanu003eu003c/pu003ernตามรายงานของ AIVL เกี่ยวกับประสบการณ์ของการตีตราและการเลือกปฏิบัติ 'คนที่ฉีดยาโดยเฉพาะอาจเสี่ยงต่อการถูกสังคมรังเกียจและมองโลกในแง่ร้ายได้มาก บ่อยครั้งที่สิ่งนี้อาจหมายถึงว่า ผู้คนหยุดจดจำว่าเมื่อใดที่ตนถูกตีตราและถูกเลือกปฏิบัติ การกระทำดังกล่าวจะกลายเป็นเรื่อง 'ปกติ' และแทบจะคาดหวังหรือถือว่าเป็นพฤติกรรมที่ถูกต้องหรือ 'สมควร' บุคคลแรกที่ผู้ใช้ยาเห็นเมื่อพวกเขาเดินเข้าไปในห้องตรวจของแพทย์อย่างลังเลคือพนักงานต้อนรับ แพทย์ทั่วไปของเรา ดร.ลินคอล์น กำลังทำอะไรเกี่ยวกับเรื่องนี้อยู่?rnu003cp class=u0022transcript-quote-eeu0022u003eu003cspan style=u0022color: #7c4bb0;u0022u003eu003cspan class=u0022transcript-speaker-eeu0022u003eLINCOLN : u003c/spanu003eอีกส่วนหนึ่งของหน้าที่ของฉัน ฉันคิดว่าคือการปรับพยาบาลของฉัน ไม่ใช่พยาบาลของฉัน แต่เป็นเจ้าหน้าที่ของคลินิก และพนักงานต้อนรับ ว่าจำเป็นต้องมีการต้อนรับผู้ป่วยอย่างแท้จริง และมีมารยาทที่ดีต่อผู้ป่วย ไม่ควรเริ่มที่ข้างเตียง แต่ควรเริ่มที่แผนกต้อนรับ นั่นคือข้อความประเภทที่ฉันต้องการสื่อถึงพนักงานในคลินิก ใช่แล้วu003c/spanu003eu003c/pu003ernrnrnu003chr /u003ernrnในตอนนี้ เราต้องมองย้อนกลับไปที่ด้านหลังของแผนกต้อนรับ พนักงานต้อนรับได้รับข้อมูลมากเกินไปหรือพวกเขาแค่ทำหน้าที่ของตนเองเท่านั้น ในบางกรณี เรามีเรื่องราวดีๆ ที่เต็มไปด้วยความเห็นอกเห็นใจ และอีกด้านหนึ่ง เรามีกรณีที่มีอำนาจมากเกินไปและไม่มีประสบการณ์หรือความเห็นอกเห็นใจเพียงพอที่จะใช้พลังนั้นได้ แนวคิดหนึ่งที่ได้รับการสำรวจและระบุว่าเป็นพื้นที่สำหรับการพัฒนาที่เป็นไปได้คือพนักงานต้อนรับเป็นจุดติดต่อแรก ประสบการณ์ของผู้ป่วยไม่ได้เริ่มต้นที่แพทย์ทั่วไป แต่เริ่มต้นที่แผนกต้อนรับ แนวหน้านี้เป็นโอกาสในการทำงานเพื่อให้เข้าใจและลดการเลือกปฏิบัติได้ดีขึ้น ในตอนต่อไป เราจะพูดถึงการผ่านห้องรอ ผ่านพนักงานต้อนรับ และเข้าไปในห้องส่วนตัวของแพทย์ทั่วไป สถานที่แห่งความลับ – ปราศจากการตัดสิน เหมาะสำหรับพวกเราส่วนใหญ่ที่กังวลเรื่องเล็บขบเล็กน้อย ตอนนี้จูดกำลังคิดอะไรอยู่นะ? อาจเป็นเพราะว่า u0022 โอ้ พระเจ้า มันมาอีกแล้ว u0022 เพราะว่ามันเกิดขึ้นทุกสามเดือน และหลังจากผ่านไป 25 ปี เมทาโดนก็กลายเป็นส่วนหนึ่งของฉันและตัวตนของฉันไปแล้ว การไปพบแพทย์จึงดูเหมือนเป็นการรบกวน