“Saya tidak melihat diri saya sebagai gatekeeper. Saya hanya melihat diri saya sebagai pelaksana pekerjaan saya.” Val (Resepsionis)
Transkrip audio
Dalam episode 2, kami bertemu dengan beberapa pengguna narkoba di 'ruang tunggu' dan mendengar cerita mereka tentang, tidak hanya bagaimana narkoba dipersepsikan di masyarakat – tetapi juga diri mereka sendiri dan pengguna narkoba, sebagai manusia. Dalam episode ini, kami membahas langkah yang paling ditakuti Jude dalam proses mengunjungi dokter pribadinya – resepsionis!rnu003cp class=u0022transcript-quote-eru0022u003eu003cspan style=u0022color: #7c4bb0;u0022u003eu003cspan class=u0022transcript-speaker-eru0022u003eKIM : u003c/spanu003eAnda merasa dihakimi. Kami menyentuhnya.u003c/spanu003eu003c/pu003ernu003cp class=u0022transcript-quote-eeu0022u003eu003cspan style=u0022color: #7c4bb0;u0022u003eu003cspan class=u0022transcript-speaker-eeu0022u003eJUDE : u003c/spanu003eBenar sekali, dan mereka adalah penjaga gerbang menuju dewa setengah dewa, jadi Anda … Jika mereka tidak menyukai Anda, sulit untuk mendapatkan janji temu, mereka bersikap kasar kepada Anda, mereka meremehkan Anda, mereka tidak akan membuatkan Anda janji temu, mereka tidak akan mengirimkan resep Anda melalui faks ke dokter, karena kami tidak diperbolehkan membawa resep metadon kami ke apotek. Mereka harus mengirimkannya melalui faks, karena mereka tidak memercayai kami. Mereka pikir kami akan memasukkan 10 mil ke dalam 2.000 mil dan menganggap apoteker tidak akan memperhatikan, karena kami sebodoh itu. Ada banyak data seputar perilaku resepsionis gatekeeper di klinik dokter. Pengguna mengeluh tentang mereka secara teratur di … Kami punya survei diskriminasi. Ini bukan hanya saya dan anekdot. Telah terbukti berkali-kali bahwa para perawat itu … Orang-orang itu memainkan peran penting dalam diskriminasi yang dirasakan pengguna narkoba saat pergi ke dokter.”u003c/spanu003eu003c/pu003ernPernyataan Jude sarat makna dan kita akan benar-benar menggunakan episode ini untuk mengungkap beberapa tema yang diangkatnya mulai dari kekuatan yang diberikan kepada resepsionis – yang belum tentu memiliki pelatihan kepekaan untuk menanganinya, hingga pengiriman naskah melalui faks. Namun, pertama-tama, mari kita temui resepsionis yang baik (atau mungkin dia memang sebaik itu – saya tidak tahu lagi).rnu003cp class=u0022transcript-quote-eeu0022u003eu003cspan style=u0022color: #7c4bb0;u0022u003eu003cspan class=u0022transcript-speaker-eeu0022u003eVAL : u003c/spanu003eSaya tidak akan mengatakan bahwa kami adalah gatekeeper mereka. Saya hanya akan mengatakan bahwa … Ya. Mungkin begitulah yang mereka rasakan, tetapi sebagai resepsionis, kami tidak … Ya. Saya tidak melihat diri saya sebagai gatekeeper. Saya hanya melihat diri saya melakukan pekerjaan saya.u003c/spanu003eu003c/pu003ernVal adalah resepsionis yang santun yang telah bekerja di tempat praktiknya saat ini selama 10 tahun. Kami mendapat kesan bahwa Val mungkin bukan 'gatekeeper' yang dimaksud Jude, tetapi berharap bahwa mungkin, mungkin saja – mengetahui bahwa resepsionis seperti Val ada dapat membantu Jude merasa tenang karena mengetahui bahwa komunitasnya diperhatikan – setidaknya dalam praktik ini.rnrnNamun, tentu saja, ini hanyalah sesuatu yang dialami oleh pengguna narkoba. Kim bertanya kepada Brian apa yang dia pikirkan (bukan nama sebenarnya). Brian adalah apoteker dengan pengalaman lebih dari 20 tahun, yang menangani pengguna narkoba – dan tampaknya, resepsionis. Brian terkekeh mendengar penyebutan istilah 'gatekeeper'.rnu003cp class=u0022transcript-quote-eru0022u003eu003cspan style=u0022color: #7c4bb0;u0022u003eu003cspan class=u0022transcript-speaker-eru0022u003eKIM : u003c/spanu003e… adalah salah satu masalah terbesar bagi pengguna narkoba, mereka merasa resepsionis adalah gatekeeper.u003c/spanu003eu003c/pu003ernu003cp class=u0022transcript-quote-eeu0022u003eu003cspan style=u0022color: #7c4bb0;u0022u003eu003cspan class=u0022transcript-speaker-eeu0022u003eBRIAN : u003c/spanu003eYa, ya, ya, mereka memang begitu dan mereka tahu itu, dan mereka bangga akan hal itu. Menurut saya, resepsionis pada umumnya menganggap bahwa memastikan orang tidak dapat menemui dokter adalah tanggung jawab mereka.u003c/spanu003eu003c/pu003ernu003cp class=u0022transcript-quote-eru0022u003eu003cspan style=u0022color: #7c4bb0;u0022u003eu003cspan class=u0022transcript-speaker-eru0022u003eKIM : u003c/spanu003eJadi Anda setuju dengan obrolan yang telah kita lakukan yang menunjukkan bahwa itu adalah salah satu tekanan terbesar mereka?u003c/spanu003eu003c/pu003ernu003cp class=u0022transcript-quote-eeu0022u003eu003cspan style=u0022color: #7c4bb0;u0022u003eu003cspan class=u0022transcript-speaker-eeu0022u003eBRIAN: u003c/spanu003eTentu saja. Saya berpraktik di tempat yang banyak dokternya tidak memiliki spesialisasi tetapi memiliki minat di bidang ini dan berusaha membantu orang. Saya dapat memikirkan praktik lain di mana Anda dapat memberi tahu seseorang, seminggu atau dua minggu sebelumnya, Anda memerlukan resep untuk ini dan itu hari, dan mereka berkata, oh saya tidak bisa menemui dokter sebelum itu, resepsionis tidak bisa, tidak mau, tidak ingin membuat janji temu.u003c/spanu003eu003c/pu003ernJadi, siapa resepsionis ini; yang serba melihat, serba tahu? Jude berbicara tentang pengalamannya dan bagaimana usahanya untuk 'lulus' jarang berhasil melewati resepsionis.rnu003cp class=u0022transcript-quote-eru0022u003eu003cspan style=u0022color: #7c4bb0;u0022u003eu003cspan class=u0022transcript-speaker-eru0022u003eKIM : u003c/spanu003eMenilai Anda sesuai.u003c/spanu003eu003c/pu003ernu003cp class=u0022transcript-quote-eeu0022u003eu003cspan style=u0022color: #7c4bb0;u0022u003eu003cspan class=u0022transcript-speaker-eeu0022u003eJUDE : u003c/spanu003eTentu saja, karena mereka punya rekaman kami. Mereka tahu siapa kami, dan mereka memilih kami segera setelah kami masuk.u003c/spanu003eu003c/pu003ernu003cp class=u0022transcript-quote-eru0022u003eu003cspan style=u0022color: #7c4bb0;u0022u003eu003cspan class=u0022transcript-speaker-eru0022u003eKIM : u003c/spanu003ePernahkah Anda benar-benar ketika Anda sedang menunggu di sana dengan kartu Medicare Anda melihat perubahan dari orang yang baru saja mereka lihat …u003c/spanu003eu003c/pu003ernu003cp class=u0022transcript-quote-eeu0022u003eu003cspan style=u0022color: #7c4bb0;u0022u003eu003cspan class=u0022transcript-speaker-eeu0022u003eJUDE : u003c/spanu003eTentu saja. Ya. Mata mereka. Terkadang mereka seperti seperti quiver. Ya, Anda memang memperhatikan, karena ada penghentian segera ini.u003c/spanu003eu003c/pu003ernu003cp class=u0022transcript-quote-eru0022u003eu003cspan style=u0022color: #7c4bb0;u0022u003eu003cspan class=u0022transcript-speaker-eru0022u003eKIM : u003c/spanu003eBagaimana perasaan Anda?u003c/spanu003eu003c/pu003ernu003cp class=u0022transcript-quote-eeu0022u003eu003cspan style=u0022color: #7c4bb0;u0022u003eu003cspan class=u0022transcript-speaker-eeu0022u003eJUDE : u003c/spanu003eSaya tidak peduli lagi.u003c/spanu003eu003c/pu003ernu003cp class=u0022transcript-quote-eru0022u003eu003cspan style=u0022color: #7c4bb0;u0022u003eu003cspan class=u0022transcript-speaker-eru0022u003eKIM : u003c/spanu003eBagaimana jika Anda melihat hal itu terjadi pada seorang anak berusia 18 tahun? old?u003c/spanu003eu003c/pu003ernu003cp class=u0022transcript-quote-eeu0022u003eu003cspan style=u0022color: #7c4bb0;u0022u003eu003cspan class=u0022transcript-speaker-eeu0022u003eJUDE : u003c/spanu003eSaya tidak suka … Saya marah saat itu. Tentu saja. Ya. Anda harus berhati-hati. Karena dia harus memiliki hubungan dengan wanita ini. Anda harus benar-benar lebih baik daripada seorang jenderal dalam pertempuran, menyusun strategi tentang cara terbaik untuk memainkan orang itu sehingga saya bisa menemui dokter saya.u003c/spanu003eu003c/pu003ernKim mengemukakan konsep resepsionis sebagai 'gatekeeper' dengan David, dokter umum kami dari Darlinghurst untuk mendapatkan perspektifnya.rnu003cp class=u0022transcript-quote-eeu0022u003eu003cspan style=u0022color: #7c4bb0;u0022u003eu003cspan class=u0022transcript-speaker-eeu0022u003eDAVID : u003c/spanu003eNah, karena berada di Darlinghurst, maksud saya, kami sangat terbiasa dengan keberagaman dalam praktik kami, dan kami hanya mempekerjakan staf yang menghargai keberagaman seksualitas orang, penggunaan narkoba, dan kami terbiasa dengan orang-orang yang datang, beberapa orang yang tidak biasa. Namun kami berharap bahwa setiap orang diperlakukan dengan adil, jadi ini berarti bahwa setiap orang, apakah mereka menggunakan narkoba atau tidak, akan memiliki hak yang sama untuk membuat janji temu, untuk diperiksa tepat waktu, dan untuk diperlakukan dengan baik. Banyak staf kami telah bekerja di sekitar Daerah Darlinghurst selama bertahun-tahun, dan mereka memahami kecemasan yang dialami orang-orang, dan akan berusaha keras untuk mencoba dan membantu orang-orang mendapatkan janji temu darurat misalnya, jika resep mereka jatuh tempo dan hal-hal seperti itu.u003c/spanu003eu003c/pu003ernSalah satu cerita umum yang kami dengar adalah seputar resepsionis yang tidak siap untuk konfrontasi dengan pasien yang marah. Sekarang dalam kasus ini saya menggunakan istilah pasien daripada pengguna narkoba secara khusus – Jude telah berbagi dengan kami sebelumnya bahwa ibu rumah tangga yang lelah dengan anak-anak yang sakit juga tampaknya termasuk dalam kategori yang sama – tentunya ini bukan hari normal yang kami cari?rnu003cp class=u0022transcript-quote-eru0022u003eu003cspan style=u0022color: #7c4bb0;u0022u003eu003cspan class=u0022transcript-speaker-eru0022u003eKIM : u003c/spanu003eKemarin ketika kita berbicara juga di antara komunitas Anda, Anda berbicara tentang pengguna narkoba yang marah, dan bahwa Anda telah melihat pengguna di klinik dokter, yang telah menunggu selama satu setengah jam, mendekati resepsionis dan mereka marah.u003c/spanu003eu003c/pu003ernu003cp class=u0022transcript-quote-eeu0022u003eu003cspan style=u0022color: #7c4bb0;u0022u003eu003cspan class=u0022transcript-speaker-eeu0022u003eJUDE : u003c/spanu003eMereka tahu itu tidak benar, tetapi itulah yang mereka lihat dan itulah yang mereka lakukan. Mereka berbicara keras ketika mereka menginginkan sesuatu, dan resepsionis kecil ini bisa mendapatkan terintimidasi dan saya tidak menyalahkan mereka, tetapi di balik itu ada cerita tentang pengguna narkoba yang... mengabaikan begitu saja tanpa alasan. Selalu ada alasan. Alasannya mungkin bukan Anda, tetapi orang itu telah menjalani enam jam sehari dengan orang-orang yang bersikap kejam, kasar, meremehkan, dan meniadakan, dan kemudian Anda menjadi orang yang paling tidak bisa ditoleransi hari itu, dan itu tidak baik untuk Anda, tetapi Anda bekerja di klinik dokter tempat Anda menangani berbagai macam orang dengan berbagai macam masalah. Anda harus tahu untuk merendahkan suara Anda. Anda tidak boleh berteriak di atas seseorang yang... Mereka tidak melakukannya.u003c/spanu003eu003c/pu003ernu003cp class=u0022transcript-quote-eeu0022u003eResepsionis memulai adu mulut berdarah ini, dan kemudian disalahkan kepada pengguna narkoba malang itu karena menyebabkan keributan, padahal sebenarnya mereka telah duduk di sana selama satu jam dan satu jam. setengah. Mereka hanya ingin tahu sesuatu, dan Anda tidak memberi tahu mereka apa pun.u003c/pu003ernu003cp class=u0022transcript-quote-eru0022u003eu003cspan style=u0022color: #7c4bb0;u0022u003eu003cspan class=u0022transcript-speaker-eru0022u003eKIM : u003c/spanu003eMenurut Anda, apakah resepsionis tidak memiliki keterampilan dalam menangani beberapa…u003c/spanu003eu003c/pu003ernu003cp class=u0022transcript-quote-eeu0022u003eu003cspan style=u0022color: #7c4bb0;u0022u003eu003cspan class=u0022transcript-speaker-eeu0022u003eJUDE : u003c/spanu003eTidak terampil dan jahat dalam beberapa hal, tetapi terkadang tidak terampil. Ada kelompok di tengah yang benar-benar jahat.u003c/spanu003eu003c/pu003ernVal menjelaskan kepada kami bahwa pasien yang mereka dapatkan di klinik beragam, mereka menangani banyak pasien HIV – dan banyak keluarga juga, mereka melayani seluruh masyarakat. Para dokter cenderung menghabiskan waktu lebih dari waktu yang dialokasikan untuk janji temu dengan – yah, semua orang! Pasien bisa menjadi gelisah dan berteriak pada resepsionis, resepsionis menjadi gugup dan berteriak balik – dan yah…Kim menjelaskannya dengan cukup baik.rnu003cp class=u0022transcript-quote-eru0022u003eu003cspan style=u0022color: #7c4bb0;u0022u003eu003cspan class=u0022transcript-speaker-eru0022u003eKIM : u003c/spanu003eJadi ini seperti kebuntuan Meksiko. Mereka berada di satu sisi meja dan berkata, u0022Hei, saya cemas dan takut,u0022 dan Anda berada di sisi meja yang lain dan berkata, u0022Anda cemas dan takut.u0022 Apakah menurut Anda terkadang pengguna narkoba tidak menyadari hal itu?u003c/spanu003eu003c/pu003ernu003cp class=u0022transcript-quote-eeu0022u003eu003cspan style=u0022color: #7c4bb0;u0022u003eu003cspan class=u0022transcript-speaker-eeu0022u003eVAL : u003c/spanu003eYa. Ya, saya pikir mereka … karena dalam pikiran mereka mereka seperti mencoba berkata, u0022Yah, saya tidak cukup penting bagi dokter ini untuk …u0022 Dan ini tidak seperti itu. Ini bukan hanya tentang mendapatkan resep. Ini tentang kesehatan Anda, dan mereka harus mengajukan pertanyaan yang benar.u003c/spanu003eu003c/pu003ernJude seperti biasa menyimpulkan dengan baik.rnu003cp class=u0022transcript-quote-eeu0022u003eu003cspan style=u0022color: #7c4bb0;u0022u003eu003cspan class=u0022transcript-speaker-eeu0022u003eJUDE : u003c/spanu003eMengingat statistiknya, sangat mungkin seseorang dalam keluarga dekat Anda akan berjuang dengan beberapa masalah di beberapa tahap seputar pelarangan dan obat-obatan yang mereka pilih, jadi perlakukan kami sebagaimana Anda memperlakukan mereka, dan itu tidak berarti Anda harus menerima perlakuan buruk dari orang lain. Jika pengguna narkoba berperilaku seperti orang brengsek, beri tahu mereka. Mereka tidak istimewa dan mereka tidak seharusnya berperilaku seperti orang brengsek, tetapi pahamilah bahwa terkadang dunia mereka benar-benar sulit.u003c/spanu003eu003c/pu003ernBaiklah, jadi kita sudah mendapatkan janji temu, kita tahu akan ada penantian – dan kita tidak akan membuat keributan – sekarang mari kita bahas interaksi terakhir dengan resepsionis, mendapatkan resep difaks. Sebelumnya kita mendengar pandangan Jude tentang pengiriman faks resep, perasaan bahwa tidak ada rasa percaya.rnrnMari kita dengarkan dari David lagi.rnu003cp class=u0022transcript-quote-eeu0022u003eu003cspan style=u0022color: #7c4bb0;u0022u003eu003cspan class=u0022transcript-speaker-eeu0022u003eDAVID : u003c/spanu003eIni adalah persyaratan dari pemerintah. Maksud saya, pemerintah sebenarnya menetapkan banyak aturan yang sangat ketat tentang apoteker dan dokter, apa yang harus mereka lakukan, dan cukup sering kita benar-benar melanggar aturan yang diminta untuk kita ikuti untuk mencoba dan membuat program lebih manusiawi dan lebih sesuai dengan kehidupan masyarakat. Terkadang kita merasa sedikit terjebak antara peraturan pemerintah dan needs.u003c/spanu003eu003c/pu003ernBaiklah, jadi mereka harus melakukannya. Di sini kita akan membahas kontrol atau tanggung jawab yang dipegang resepsionis, baik mereka mengetahuinya atau tidak – beserta konsekuensinya. Sering kali pasien ingin resep difaks saat mereka berada di sana untuk memastikannya terjadi, hanya untuk diberi tahu bahwa itu akan terjadi di penghujung hari. Kim membahas fokus tanggung jawab resepsionis untuk mengirim resep melalui faks dan kecemasan yang dapat ditimbulkan bagi pengguna narkoba.rnu003cp class=u0022transcript-quote-eeu0022u003eu003cspan style=u0022color: #7c4bb0;u0022u003eu003cspan class=u0022transcript-speaker-eeu0022u003eJUDE : u003c/spanu003eSangat penting bagi mereka untuk melakukan itu. Kebetulan naskah-naskah itu ditahan oleh resepsionis yang punya dendam tertentu terhadap seseorang.u003c/spanu003eu003c/pu003ernu003cp class=u0022transcript-quote-eru0022u003eu003cspan style=u0022color: #7c4bb0;u0022u003eu003cspan class=u0022transcript-speaker-eru0022u003eKIM : u003c/spanu003eJadi, u0022Kita akan melakukannya di penghujung hari.u0022u003c/spanu003eu003c/pu003ernu003cp class=u0022transcript-quote-eeu0022u003eu003cspan style=u0022color: #7c4bb0;u0022u003eu003cspan class=u0022transcript-speaker-eeu0022u003eJUDE : u003c/spanu003eAtau jangan lakukan itu. Lakukan keesokan paginya. Pasien datang, resep metadon belum selesai. Tidak bisa mendapatkan metadon mereka, dan kemudian mereka bertanya-tanya mengapa mereka dimarahi.u003c/spanu003eu003c/pu003ernu003cp class=u0022transcript-quote-eru0022u003eu003cspan style=u0022color: #7c4bb0;u0022u003eu003cspan class=u0022transcript-speaker-eru0022u003eKIM : u003c/spanu003eMereka juga tidak menyadari bahwa dengan melakukan hal itu mereka mungkin telah memaksa seseorang ke jalanan.u003c/spanu003eu003c/pu003ernu003cp class=u0022transcript-quote-eeu0022u003eu003cspan style=u0022color: #7c4bb0;u0022u003eu003cspan class=u0022transcript-speaker-eeu0022u003eJUDE : u003c/spanu003eMereka tidak peduli. Ini tentang dehumanisasi pengguna narkoba. Mereka bahkan tidak care.u003c/spanu003eu003c/pu003ernu003cp class=u0022transcript-quote-eru0022u003eu003cspan style=u0022color: #7c4bb0;u0022u003eu003cspan class=u0022transcript-speaker-eru0022u003eKIM : u003c/spanu003eSaya melihat di mata Anda Anda benar-benar percaya itu.u003c/spanu003eu003c/pu003ernu003cp class=u0022transcript-quote-eeu0022u003eu003cspan style=u0022color: #7c4bb0;u0022u003eu003cspan class=u0022transcript-speaker-eeu0022u003eJUDE : u003c/spanu003eTentu saja, karena bagaimana lagi hal itu bisa terjadi? Bukannya hal itu tidak diketahui, tidak dibicarakan, tetapi saya rasa orang-orang bahkan tidak menganggapnya demikian. Anda hanyalah orang itu. Saya melakukan ini, dan saya rasa mereka terkadang tidak menganggapnya sebagai kesimpulan, yang bisa jadi adalah kematian orang itu.u003c/spanu003eu003c/pu003ernVal menjelaskan bahwa mereka memiliki kebijakan dalam praktiknya di mana mereka selalu memberikan salinan kepada pasien, dan mencoba untuk mengirim faks aslinya segera setelah mereka memiliki waktu luang. Baginya, ini bukan tentang menyimpan naskah hingga akhir hari.rnu003cp class=u0022transcript-quote-eeu0022u003eu003cspan style=u0022color: #7c4bb0;u0022u003eu003cspan class=u0022transcript-speaker-eeu0022u003eVAL : u003c/spanu003eKami memberi mereka salinannya. Kami akan mengirimkan naskahnya dan jika ada masalah, mereka selalu dipersilakan untuk menelepon dan kami selalu punya salinan lainnya. Kami bisa mendapatkan dokter lain jika dokter mereka tidak ada untuk memeriksa mereka atau mengirim ulang naskahnya melalui faks, jadi ya, itu hanya... Ya.u003c/spanu003eu003c/pu003ernNamun, semua ini bermuara pada konsep diskriminasi yang dibahas dalam episode 2 – perilaku berdasarkan stereotip. Sungguh meresahkan mendengar dalam diskusi yang kami lakukan dengan Dr. Lincoln, salah satu dokter umum yang kami wawancarai, bahwa menurutnya 'resepsionis agak meremehkan, atau pendek, atau terkadang bahkan bermusuhan'. Terutama, katanya, jika mereka memasukkannya ke dalam kepala bahwa pasien menggunakan sistem untuk mendapatkan apa yang mereka inginkan untuk obat. Dr Lincoln menjelaskan bagaimana ia menjalankan praktiknya.rnu003cp class=u0022transcript-quote-eeu0022u003eu003cspan style=u0022color: #7c4bb0;u0022u003eu003cspan class=u0022transcript-speaker-eeu0022u003eLINCOLN : u003c/spanu003ePerlakukan semua orang sama saja. Jangan berasumsi bahwa hanya karena seseorang adalah pengguna narkoba, mereka ada di sana untuk mencari dokter dan mendapatkan obat lain. Sejujurnya saya tidak tahu apa yang mereka pikirkan. Orang adalah orang bagi saya.u003c/spanu003eu003c/pu003ernMenurut laporan AIVL tentang pengalaman Stigma dan Diskriminasi, 'Orang yang menyuntikkan narkoba khususnya dapat sangat rentan untuk mengadopsi stereotip negatif yang masyarakat berikan kepada mereka. Hal ini sering kali berarti bahwa orang berhenti mengenali ketika mereka mengalami stigma dan diskriminasi, hal itu menjadi 'normal' dan hampir diharapkan atau dianggap sebagai perilaku yang sah atau 'pantas'. Orang pertama yang dilihat oleh pengguna narkoba ketika mereka melangkah ragu-ragu ke klinik dokter itu adalah resepsionis, apa yang dilakukan oleh Dokter Umum kita Dr Lincoln tentang hal itu?rnu003cp class=u0022transcript-quote-eeu0022u003eu003cspan style=u0022color: #7c4bb0;u0022u003eu003cspan class=u0022transcript-speaker-eeu0022u003eLINCOLN : u003c/spanu003eBagian lain dari peran saya, saya kira adalah untuk melatih perawat saya, bukan perawat saya tetapi staf klinik, dan resepsionis, bahwa perlu ada aspek yang benar-benar ramah kepada pasien kami, dan sikap yang benar-benar ramah. Itu tidak dimulai di sisi tempat tidur. Itu dimulai di meja depan. Itulah jenis pesan yang ingin saya sampaikan kepada staf di klinik, ya.u003c/spanu003eu003c/pu003ernrnrnu003chr /u003ernrnDalam episode ini, kita dapat melihat ke belakang meja depan di resepsionis, apakah mereka mengetahui terlalu banyak informasi, atau apakah mereka hanya melakukan pekerjaan mereka? Dalam beberapa contoh, kita memiliki cerita-cerita hebat yang penuh dengan empati, dan di sisi lain kita memiliki kasus-kasus dengan terlalu banyak kekuatan dan tidak cukup pengalaman atau empati untuk menggunakannya. Satu konsep yang dieksplorasi dan diidentifikasi sebagai area untuk pengembangan potensial adalah resepsionis sebagai titik kontak pertama. Pengalaman pasien tidak dimulai dengan dokter umum, itu dimulai di meja depan – garis depan ini, adalah kesempatan untuk bekerja menuju pemahaman yang lebih baik dan mengurangi diskriminasi.rnrnDalam episode berikutnya kita akan berbicara tentang melewati ruang tunggu, melewati resepsionis dan masuk ke ruang dalam dokter umum. Tempat yang rahasia – bebas dari penghakiman, bagi kebanyakan dari kita yang hanya perlu khawatir tentang kuku kaki yang tumbuh ke dalam. Apa yang ada di kepala Jude saat ini?rnrnMungkin, "Oh, sial, itu datang lagi." Karena itu terjadi setiap tiga bulan, dan setelah 25 tahun metadon menjadi bagian dari diriku dan diriku sehingga pergi ke dokter hanya terasa seperti gangguan.
