एपिसोड 3: बस आपकी सामान्य सी बातचीत

एपिसोड 2 में हमने 'वेटिंग रूम' में कुछ ड्रग उपयोगकर्ताओं से मुलाकात की और उनकी कहानियाँ सुनीं, न केवल समाज में ड्रग्स को किस तरह से देखा जाता है - बल्कि खुद के साथ-साथ ड्रग उपयोगकर्ताओं के बारे में भी। इस एपिसोड में, हम जूड के लिए उसके जीपी - रिसेप्शनिस्ट से मिलने की प्रक्रिया में सबसे डरावने कदम पर जाते हैं!rnu003cp class=u0022transcript-quote-eru0022u003eu003cspan style=u0022color: #7c4bb0;u0022u003eu003cspan class=u0022transcript-speaker-eru0022u003eKIM : u003c/spanu003eआपको निर्णय की भावना महसूस होती है। हमने इस पर चर्चा की।u003c/spanu003eu003c/pu003ernu003cp class=u0022transcript-quote-eeu0022u003eu003cspan style=u0022color: #7c4bb0;u0022u003eu003cspan class=u0022transcript-speaker-eeu0022u003eJUDE : u003c/spanu003eबिल्कुल, और वे देवता के द्वारपाल हैं, इसलिए आप... यदि वे आपसे नापसंद करते हैं, तो अपॉइंटमेंट लेना मुश्किल है, वे आपके प्रति असभ्य हैं, वे आपको खारिज करते हैं, वे आपको अपॉइंटमेंट नहीं देंगे, वे आपकी स्क्रिप्ट डॉक्टर को फैक्स नहीं करेंगे, क्योंकि हमें मेथाडोन की अपनी स्क्रिप्ट केमिस्ट के पास ले जाने की अनुमति नहीं है। उन्हें उन्हें फैक्स से भेजना पड़ता है, क्योंकि वे हम पर भरोसा नहीं करते। उन्हें लगता है कि हम 10 मिल को 2,000 मिल में डाल देंगे और समझेंगे कि फार्मासिस्ट को पता नहीं चलेगा, क्योंकि हम इतने मूर्ख हैं। डॉक्टरों की सर्जरी में गेटकीपर रिसेप्शनिस्ट के व्यवहार के इर्द-गिर्द बहुत सारा डेटा है। उपयोगकर्ता हमारे यहां नियमित रूप से उनके बारे में शिकायत करते हैं... हमारे पास भेदभाव का एक सर्वेक्षण है। यह सिर्फ मेरा या किसी घटना का मामला नहीं है। यह बार-बार साबित हो चुका है कि वे नर्स... वे लोग उस भेदभाव में महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं जिसे ड्रग उपयोगकर्ता डॉक्टर के पास जाते समय महसूस करते हैं।"u003c/spanu003eu003c/pu003ernजूड का बयान भरा हुआ है और हम वास्तव में इस एपिसोड का उपयोग उन कई विषयों को खोलने के लिए करने जा रहे हैं जो उसने रिसेप्शनिस्ट को दी गई शक्ति से उठाए हैं - जिनके पास इसे संभालने के लिए संवेदनशीलता प्रशिक्षण नहीं है लेकिन पहले, आइए एक अच्छी रिसेप्शनिस्ट से मिलें (या शायद वह इतनी अच्छी हो - मुझे अब और नहीं पता)।rnu003cp class=u0022transcript-quote-eeu0022u003eu003cspan style=u0022color: #7c4bb0;u0022u003eu003cspan class=u0022transcript-speaker-eeu0022u003eVAL : u003c/spanu003eमैं यह नहीं कहूंगा कि हम उनके द्वारपाल हैं। मैं बस इतना कहूंगा कि ... हाँ। शायद उन्हें ऐसा ही लगता हो, लेकिन रिसेप्शनिस्ट के तौर पर, हम ... हाँ। मैं खुद को द्वारपाल के तौर पर नहीं देखता। मैं खुद को बस अपना काम करते हुए देखता हूँ।u003c/spanu003eu003c/pu003ernवैल एक सौम्य रिसेप्शनिस्ट है जो 10 वर्षों से अपने वर्तमान अभ्यास में काम कर रही है। हमें यह आभास होता है कि वैल शायद वह 'गेटकीपर' नहीं है जिसका जूड जिक्र कर रहा है, लेकिन उम्मीद है कि शायद, बस शायद - यह जानना कि वैल जैसी रिसेप्शनिस्ट मौजूद है, जूड को यह जानकर राहत मिलेगी कि उसके समुदाय की देखभाल की जा रही है - कम से कम इस अभ्यास में।rnrnनिश्चित रूप से, यह सिर्फ कुछ ऐसा है जो ड्रग उपयोगकर्ताओं को अनुभव होता है। किम ब्रायन से पूछती है कि वह क्या सोचता है (उसका असली नाम नहीं)। ब्रायन 20 से अधिक वर्षों के अनुभव वाला एक फार्मासिस्ट है, जो ड्रग उपयोगकर्ताओं - और ऐसा लगता है, रिसेप्शनिस्टों के साथ काम करता है। ब्रायन 'गेटकीपर' शब्द के उल्लेख पर हंसते हैं।rnu003cp class=u0022transcript-quote-eru0022u003eu003cspan style=u0022color: #7c4bb0;u0022u003eu003cspan class=u0022transcript-speaker-eru0022u003eKIM : u003c/spanu003e... ड्रग उपयोगकर्ताओं के लिए सबसे बड़ी समस्याओं में से एक यह है कि उन्हें ऐसा लगता है कि रिसेप्शनिस्ट ही गेटकीपर हैं।u003c/spanu003eu003c/pu003ernu003cp class=u0022transcript-quote-eeu0022u003eu003cspan style=u0022color: #7c4bb0;u0022u003eu003cspan class=u0022transcript-speaker-eeu0022u003eब्रायन: u003c/spanu003eहां, हां, हां, वे हैं और वे यह जानते हैं, और वे इस पर गर्व महसूस करते हैं। मुझे लगता है कि रिसेप्शनिस्ट, सामान्य रूप से, यह सुनिश्चित करना अपनी जिम्मेदारी समझते हैं कि लोग डॉक्टर को न देख पाएं।u003c/spanu003eu003c/pu003ernu003cp class=u0022transcript-quote-eru0022u003eu003cspan style=u0022color: #7c4bb0;u0022u003eu003cspan class=u0022transcript-speaker-eru0022u003eKIM : u003c/spanu003eतो आप हमारे द्वारा की गई चैट से सहमत हैं जो दिखाती है कि यह उनके सबसे बड़े तनावों में से एक है?u003c/spanu003eu003c/pu003ernu003cp class=u0022transcript-quote-eeu0022u003eu003cspan style=u0022color: #7c4bb0;u0022u003eu003cspan class=u0022transcript-speaker-eeu0022u003eBRIAN : u003c/spanu003eबिल्कुल। मैं वहां प्रैक्टिस करता हूं जहां काफी संख्या में डॉक्टर हैं जिन्होंने विशेषज्ञता हासिल नहीं की है लेकिन इस क्षेत्र में उनकी रुचि है और वे लोगों की मदद करने की कोशिश करते हैं। मैं अन्य प्रथाओं के बारे में सोच सकता हूँ, जहाँ आप किसी से एक या दो सप्ताह पहले कह सकते हैं कि आपको फलां दिन दवा की पर्ची चाहिए, और वे कहते हैं कि, ओह, मैं उससे पहले डॉक्टर के पास नहीं जा सकता, रिसेप्शनिस्ट नहीं जा सकता, नहीं चाहता, अपॉइंटमेंट नहीं लेना चाहता। तो, ये रिसेप्शनिस्ट कौन हैं; जो सब कुछ देखते हैं, सब कुछ जानते हैं? जूड अपने अनुभव के बारे में बात करती है और बताती है कि कैसे 'पास' करने के उसके प्रयास शायद ही कभी रिसेप्शनिस्ट से आगे निकल पाते हैं। class=u0022transcript-speaker-eeu0022u003eJUDE : u003c/spanu003eबिल्कुल, क्योंकि उनके पास हमारे रिकॉर्ड हैं। वे जानते हैं कि हम कौन हैं, और जैसे ही हम दरवाजे से अंदर गए, उन्होंने हमें चुन लिया।u003c/spanu003eu003c/pu003ernu003cp class=u0022transcript-quote-eru0022u003eu003cspan style=u0022color: #7c4bb0;u0022u003eu003cspan class=u0022transcript-speaker-eru0022u003eKIM : u003c/spanu003eक्या आपने कभी सचमुच अपने मेडिकेयर कार्ड के साथ वहां प्रतीक्षा करते समय उस व्यक्ति में बदलाव देखा है जो उन्होंने अभी-अभी देखा है ...u003c/spanu003eu003c/pu003ernu003cp class=u0022transcript-quote-eeu0022u003eu003cspan style=u0022color: #7c4bb0;u0022u003eu003cspan class=u0022transcript-speaker-eeu0022u003eJUDE : u003c/spanu003eबिल्कुल। हाँ। उनकी आँखें। कभी-कभी वे काँपती हुई सी लगती हैं। हां, आप नोटिस करते हैं, क्योंकि यह तत्काल बंद हो जाता है।u003c/spanu003eu003c/pu003ernu003cp class=u0022transcript-quote-eru0022u003eu003cspan style=u0022color: #7c4bb0;u0022u003eu003cspan class=u0022transcript-speaker-eru0022u003eKIM : u003c/spanu003eइससे आपको कैसा महसूस होता है?u003c/spanu003eu003c/pu003ernu003cp class=u0022transcript-quote-eeu0022u003eu003cspan style=u0022color: #7c4bb0;u0022u003eu003cspan class=u0022transcript-speaker-eeu0022u003eJUDE : u003c/spanu003eमुझे अब कोई परवाह नहीं है.u003c/spanu003eu003c/pu003ernu003cp class=u0022transcript-quote-eru0022u003eu003cspan style=u0022color: #7c4bb0;u0022u003eu003cspan class=u0022transcript-speaker-eru0022u003eKIM : u003c/spanu003eक्या होगा अगर आप इसे 18 साल के बच्चे के साथ होते हुए देखें पुराना?u003c/spanu003eu003c/pu003ernu003cp class=u0022transcript-quote-eeu0022u003eu003cspan style=u0022color: #7c4bb0;u0022u003eu003cspan class=u0022transcript-speaker-eeu0022u003eजूड: u003c/spanu003eमुझे पसंद नहीं है... फिर मुझे गुस्सा आता है। बिल्कुल। हाँ। तुम्हें सावधान रहना होगा। क्योंकि उसे इस महिला के साथ रिश्ता बनाना है। आपको युद्ध में एक जनरल से बेहतर होना चाहिए, उस व्यक्ति की भूमिका निभाने के लिए सर्वश्रेष्ठ रणनीति बनानी चाहिए ताकि मैं अपने डॉक्टर से मिल सकूं।u003c/spanu003eu003c/pu003ernकिम ने डेविड, हमारे डार्लिंगहर्स्ट के जीपी के साथ रिसेप्शनिस्ट की अवधारणा को 'गेटकीपर' के रूप में पेश किया, ताकि उसका दृष्टिकोण समझ सकें।rnu003cp class=u0022transcript-quote-eeu0022u003eu003cspan style=u0022color: #7c4bb0;u0022u003eu003cspan class=u0022transcript-speaker-eeu0022u003eडेविड: u003c/spanu003eखैर, डार्लिंगहर्स्ट में होने के नाते, मेरा मतलब है, हम अपने अभ्यास में विविधता के बहुत आदी हैं, और हम केवल ऐसे कर्मचारियों को नियुक्त करते हैं जो सम्मान करते हैं लोगों की कामुकता की विविधता, नशीली दवाओं का उपयोग, और हम लोगों को पेश करने के आदी हैं, कुछ असामान्य लोग। लेकिन हम आशा करते हैं कि सभी के साथ उचित व्यवहार किया जाए, इसलिए इसका मतलब है कि सभी को, चाहे वे नशीली दवाओं का उपयोग कर रहे हों या नहीं, अपॉइंटमेंट लेने, समय पर मिलने और उचित उपचार पाने का समान अधिकार होगा। हमारे कई कर्मचारी कई वर्षों से डार्लिंगहर्स्ट क्षेत्र में काम कर रहे हैं, और वे लोगों की चिंताओं को समझते हैं, और लोगों को आपातकालीन अपॉइंटमेंट दिलाने में मदद करने के लिए बहुत प्रयास करेंगे, उदाहरण के लिए, यदि उनका नुस्खा देय है और इस तरह की चीजें।u003c/spanu003eu003c/pu003ernहमने जो आम कहानियाँ सुनीं उनमें से एक यह थी कि रिसेप्शनिस्ट एक क्रोधित मरीज से भिड़ने के लिए तैयार नहीं थे। अब इस मामले में मैं विशेष रूप से ड्रग-उपयोगकर्ता के बजाय रोगी शब्द का उपयोग करता हूं - जूड ने हमारे साथ पहले साझा किया था कि बीमार बच्चों के साथ थकी हुई गृहिणियां भी उसी श्रेणी में आती हैं - निश्चित रूप से यह वह सामान्य दिन नहीं है जिसकी हम तलाश कर रहे थे? वे जानते हैं कि यह सही नहीं है, लेकिन उन्होंने यही देखा है और यही वे करते हैं। जब उन्हें कुछ चाहिए होता है तो वे ऊंची आवाज में बोलते हैं, और ये छोटे रिसेप्शनिस्ट डर जाते हैं और मैं उन्हें दोष नहीं देता, लेकिन इसके पीछे ड्रग उपयोगकर्ताओं के बारे में यह कहानी है ... बिना किसी कारण के बस टालमटोल करना। हमेशा कोई कारण होता है। हो सकता है कि इसका कारण आप न हों, लेकिन उस व्यक्ति ने छह घंटे तक लोगों के साथ क्रूरता, असभ्यता, उपेक्षा और नकारात्मक व्यवहार किया है, और फिर आप उस दिन की आखिरी कड़ी हैं, और यह आपके लिए अच्छा नहीं है, लेकिन आप एक डॉक्टर की सर्जरी में काम कर रहे हैं जहाँ आपको हर तरह की समस्याओं वाले हर तरह के लोग मिलते हैं। आपको अपनी आवाज़ कम करनी चाहिए। आप किसी ऐसे व्यक्ति के ऊपर चिल्लाते नहीं हैं जो ... वे ऐसा नहीं करते हैं। u003c/spanu003eu003c/pu003ernu003cp class=u0022transcript-quote-eeu0022u003eरिसेप्शनिस्ट ने यह खूनी चिल्लाहट शुरू की, और फिर इसे बेचारे ड्रग उपयोगकर्ता पर हंगामा करने के लिए दोषी ठहराया गया, जबकि वास्तव में वे डेढ़ घंटे से वहाँ बैठे थे। वे बस कुछ जानना चाहते हैं, और आप उन्हें कुछ नहीं बता रहे हैं।u003c/pu003ernu003cp class=u0022transcript-quote-eru0022u003eu003cspan style=u0022color: #7c4bb0;u0022u003eu003cspan class=u0022transcript-speaker-eru0022u003eKIM : u003c/spanu003eक्या आपको लगता है कि रिसेप्शनिस्ट कुछ लोगों से निपटने में अकुशल हैं…u003c/spanu003eu003c/pu003ernu003cp class=u0022transcript-quote-eeu0022u003eu003cspan style=u0022color: #7c4bb0;u0022u003eu003cspan class=u0022transcript-speaker-eeu0022u003eJUDE : u003c/spanu003eकुछ लोग अकुशल और दुर्भावनापूर्ण हैं, लेकिन कभी-कभी अकुशल भी। बीच में एक समूह है जो सिर्फ़ ख़ूनी दुर्भावनापूर्ण है।u003c/spanu003eu003c/pu003ernवैल हमें समझाता है कि क्लिनिक में उनके पास आने वाले मरीज़ विविधतापूर्ण हैं, वे बहुत से एचआईवी मरीज़ों को देखते हैं - और बहुत से परिवारों को भी, वे पूरे समुदाय की सेवा करते हैं। डॉक्टर आमतौर पर आवंटित अपॉइंटमेंट समय से ज़्यादा समय बिताते हैं - अच्छा, हर किसी के साथ! मरीज उत्तेजित हो सकते हैं और रिसेप्शनिस्ट पर चिल्ला सकते हैं, रिसेप्शनिस्ट घबरा जाते हैं और वापस चिल्लाते हैं - और खैर... किम इसे बहुत अच्छी तरह से कहते हैं।rnu003cp class=u0022transcript-quote-eru0022u003eu003cspan style=u0022color: #7c4bb0;u0022u003eu003cspan class=u0022transcript-speaker-eru0022u003eKIM : u003c/spanu003eतो यह कुछ हद तक मैक्सिकन गतिरोध जैसा है। वे डेस्क के एक तरफ कह रहे हैं, u0022अरे, मैं चिंतित और डरा हुआ हूँ,u0022 और आप डेस्क के दूसरी तरफ कह रहे हैं, u0022आप चिंतित और डरे हुए हैं।u0022 क्या आपको लगता है कि कभी-कभी ड्रग उपयोगकर्ताओं को इसका एहसास नहीं होता है?u003c/spanu003eu003c/pu003ernu003cp class=u0022transcript-quote-eeu0022u003eu003cspan style=u0022color: #7c4bb0;u0022u003eu003cspan class=u0022transcript-speaker-eeu0022u003eVAL : u003c/spanu003eहाँ। हाँ, मुझे लगता है कि वे ... क्योंकि उनके दिमाग में ऐसा है कि वे यह कहने की कोशिश कर रहे हैं, u0022ठीक है, मैं इस डॉक्टर के लिए इतना महत्वपूर्ण नहीं हूँ ... u0022 और यह ऐसा नहीं है। यह सिर्फ़ एक स्क्रिप्ट पाने के बारे में नहीं है। यह आपके स्वास्थ्य के बारे में है, और उन्हें सही प्रश्न पूछने होंगे।u003c/spanu003eu003c/pu003ernजूड ने हमेशा की तरह अच्छी तरह से संक्षेप में कहा है।rnu003cp class=u0022transcript-quote-eeu0022u003eu003cspan style=u0022color: #7c4bb0;u0022u003eu003cspan class=u0022transcript-speaker-eeu0022u003eजूड : u003c/spanu003eआंकड़ों को देखते हुए यह बहुत संभावना है कि आपके नजदीकी परिवार में कोई व्यक्ति किसी स्तर पर निषेध और उनके द्वारा चुनी गई दवाओं के संबंध में कुछ मुद्दों से जूझ रहा होगा, इसलिए हमारे साथ वैसा ही व्यवहार करें जैसा आप उनके साथ करते हैं, और इसका मतलब यह नहीं है कि आपको लोगों के लिए बकवास सहना होगा। अगर ड्रग उपयोगकर्ता गधे की तरह व्यवहार कर रहे हैं, तो उन्हें बताएं। वे विशेष नहीं हैं और उन्हें गधे की तरह व्यवहार नहीं करना चाहिए, लेकिन समझें कि कभी-कभी उनकी दुनिया वास्तव में कठिन होती है।u003c/spanu003eu003c/pu003ernठीक है, तो हमने अपॉइंटमेंट ले लिया है, हम जानते हैं कि इंतज़ार करना होगा - और हम कोई तमाशा नहीं खड़ा करना चाहते - अब चलिए रिसेप्शनिस्ट के साथ अंतिम बातचीत में उतरते हैं, स्क्रिप्ट को फैक्स करवाते हैं। इससे पहले हमने जूड के स्क्रिप्ट के फैक्सिंग के बारे में विचार सुने थे, यह भावना कि इसमें कोई भरोसा नहीं है।rnrnआइए डेविड से फिर से सुनें।rnu003cp class=u0022transcript-quote-eeu0022u003eu003cspan style=u0022color: #7c4bb0;u0022u003eu003cspan class=u0022transcript-speaker-eeu0022u003eडेविड: u003c/spanu003eयह सरकार की ओर से एक आवश्यकता है। मेरा मतलब है, सरकार वास्तव में फार्मासिस्ट और डॉक्टरों के बारे में बहुत सख्त नियम निर्दिष्ट करती है, कि उन्हें क्या करना है, और अक्सर हम उन नियमों को तोड़ देते हैं जिनका पालन करने के लिए हमें कहा जाता है ताकि कार्यक्रम को अधिक मानवीय बनाया जा सके और लोगों के जीवन के साथ अधिक फिट किया जा सके। हमें कभी-कभी लगता है कि हम सरकारी नियमों और लोगों की ज़रूरतों के बीच में फंस गए हैं।u003c/spanu003eu003c/pu003ernठीक है, इसलिए उन्हें ऐसा करना ही पड़ता है। यहाँ हम रिसेप्शनिस्ट के नियंत्रण या जिम्मेदारी का पता लगाते हैं, चाहे उन्हें इसका पता हो या न हो - साथ ही इसके परिणाम भी। अक्सर एक मरीज़ चाहता है कि जब वे वहाँ हों तो स्क्रिप्ट फ़ैक्स कर दी जाए ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि यह हो गया है, लेकिन उसे बताया जाता है कि यह दिन के अंत में होगा। किम ने रिसेप्शनिस्ट की दवाओं के नुस्खों को फैक्स करने की जिम्मेदारी और नशीली दवाओं के उपयोगकर्ताओं के लिए उत्पन्न होने वाली चिंता पर ध्यान केंद्रित किया।rnu003cp class=u0022transcript-quote-eeu0022u003eu003cspan style=u0022color: #7c4bb0;u0022u003eu003cspan class=u0022transcript-speaker-eeu0022u003eJUDE : u003c/spanu003eयह वास्तव में महत्वपूर्ण है कि वे ऐसा करें। ऐसा हुआ है कि स्क्रिप्ट को रिसेप्शनिस्टों द्वारा रोक लिया गया है, जिनका किसी के खिलाफ विशेष प्रतिशोध है।u003c/spanu003eu003c/pu003ernu003cp class=u0022transcript-quote-eru0022u003eu003cspan style=u0022color: #7c4bb0;u0022u003eu003cspan class=u0022transcript-speaker-eru0022u003eKIM : u003c/spanu003eतो, u0022हम दिन के अंत में ऐसा करेंगे।u0022u003c/spanu003eu003c/pu003ernu003cp class=u0022transcript-quote-eeu0022u003eu003cspan style=u0022color: #7c4bb0;u0022u003eu003cspan class=u0022transcript-speaker-eeu0022u003eJUDE : u003c/spanu003eया ऐसा न करें। अगली सुबह करें। मरीज़ आता है, मेथाडोन स्क्रिप्ट पूरी नहीं होती। उन्हें मेथाडोन नहीं मिल पाता, और फिर वे आश्चर्य करते हैं कि उन पर क्यों चिल्लाया जाता है।u003c/spanu003eu003c/pu003ernu003cp class=u0022transcript-quote-eru0022u003eu003cspan style=u0022color: #7c4bb0;u0022u003eu003cspan class=u0022transcript-speaker-eru0022u003eKIM : u003c/spanu003eउन्हें यह भी एहसास नहीं हुआ कि ऐसा करके उन्होंने संभवतः किसी को सड़क पर आने के लिए मजबूर कर दिया है।u003c/spanu003eu003c/pu003ernu003cp class=u0022transcript-quote-eeu0022u003eu003cspan style=u0022color: #7c4bb0;u0022u003eu003cspan class=u0022transcript-speaker-eeu0022u003eJUDE : u003c/spanu003eउन्हें कोई परवाह नहीं है। यह ड्रग उपयोगकर्ताओं के अमानवीयकरण के बारे में है। वे इसकी परवाह भी नहीं करते।u003c/spanu003eu003c/pu003ernu003cp class=u0022transcript-quote-eru0022u003eu003cspan style=u0022color: #7c4bb0;u0022u003eu003cspan class=u0022transcript-speaker-eru0022u003eKIM : u003c/spanu003eमैं आपकी आँखों में देख रहा हूँ कि आप वास्तव में इस बात पर विश्वास करते हैं।u003c/spanu003eu003c/pu003ernu003cp class=u0022transcript-quote-eeu0022u003eu003cspan style=u0022color: #7c4bb0;u0022u003eu003cspan class=u0022transcript-speaker-eeu0022u003eJUDE : u003c/spanu003eबिल्कुल, क्योंकि यह और कैसे हो सकता है? ऐसा नहीं है कि यह ज्ञात नहीं है, इसके बारे में बात नहीं की जाती है, लेकिन मुझे नहीं लगता कि लोग इसे एक साथ भी रखते हैं। आप बस वही व्यक्ति हैं। मैं यह कर रहा हूँ, और मुझे नहीं लगता कि वे कभी-कभी इसे इसके निष्कर्ष तक ले जाते हैं, जो उस व्यक्ति की मृत्यु के साथ हो सकता है।u003c/spanu003eu003c/pu003ernवैल बताती हैं कि उनके अभ्यास में एक नीति है जहाँ वे हमेशा रोगी को एक प्रति देते हैं, और जैसे ही उनके पास समय होता है, मूल प्रति फैक्स करने का प्रयास करते हैं। उसके लिए यह दिन के अंत तक स्क्रिप्ट रखने के बारे में नहीं है।rnu003cp class=u0022transcript-quote-eeu0022u003eu003cspan style=u0022color: #7c4bb0;u0022u003eu003cspan class=u0022transcript-speaker-eeu0022u003eVAL : u003c/spanu003eहम उन्हें एक प्रति देते हैं। हम स्क्रिप्ट भेजेंगे और अगर कोई समस्या है, तो वे हमेशा कॉल करने के लिए स्वागत हैं और हमारे पास हमेशा एक और प्रति होती है। अगर उनका डॉक्टर उन्हें देखने या स्क्रिप्ट को फिर से फ़ैक्स करने के लिए नहीं आता है, तो हम दूसरे डॉक्टर को बुला सकते हैं, इसलिए हाँ, यह बस ... हाँ.u003c/spanu003eu003c/pu003ern हालाँकि यह सब एपिसोड 2 में चर्चा की गई भेदभाव की अवधारणा पर आधारित है - एक स्टीरियोटाइप पर आधारित व्यवहार। डॉ. लिंकन के साथ हमारी चर्चा में यह सुनना परेशान करने वाला था, जो हमारे द्वारा साक्षात्कार किए गए GPs में से एक थे, उन्होंने सोचा कि 'रिसेप्शनिस्ट थोड़े तिरस्कारपूर्ण, या संक्षिप्त, या कभी-कभी शत्रुतापूर्ण भी थे'। खासकर, उन्होंने कहा, अगर वे अपने दिमाग में यह बात बिठा लेते हैं कि मरीज़ अपनी इच्छा के अनुसार दवा प्राप्त करने के लिए सिस्टम का उपयोग कर रहा है। डॉ. लिंकन बताते हैं कि वे अपना अभ्यास कैसे चलाते हैं।rnu003cp class=u0022transcript-quote-eeu0022u003eu003cspan style=u0022color: #7c4bb0;u0022u003eu003cspan class=u0022transcript-speaker-eeu0022u003eLINCOLN : u003c/spanu003eबस सबके साथ एक जैसा व्यवहार करें। यह मत समझिए कि सिर्फ़ इसलिए कि कोई व्यक्ति नशीली दवाओं का उपयोग करता है, वह डॉक्टर के पास जाने और अन्य दवाएँ लेने के लिए वहाँ गया है। ईमानदारी से कहूँ तो मुझे नहीं पता कि वे क्या सोचते हैं। मेरे लिए लोग इंसान ही हैं।u003c/spanu003eu003c/pu003ernकलंक और भेदभाव के अनुभवों पर AIVL की रिपोर्ट के अनुसार, 'विशेष रूप से नशीली दवाओं का सेवन करने वाले लोग समाज द्वारा उन पर थोपी गई नकारात्मक रूढ़ियों को अपनाने के लिए बहुत कमज़ोर हो सकते हैं। इसका अर्थ अक्सर यह हो सकता है कि लोग यह पहचानना बंद कर देते हैं कि वे कब कलंक और भेदभाव का सामना कर रहे हैं, यह 'सामान्य' हो जाता है और लगभग अपेक्षित हो जाता है या इसे वैध या 'योग्य' व्यवहार माना जाता है। मैं समझता हूँ कि मेरी भूमिका का एक और हिस्सा मेरी नर्सों को, मेरी नर्सों को नहीं बल्कि क्लिनिक के कर्मचारियों और रिसेप्शनिस्ट को, यह समझाना है कि हमारे रोगियों के प्रति वास्तव में स्वागतपूर्ण रवैया होना चाहिए और बिस्तर के पास व्यवहार करना चाहिए। इसकी शुरुआत बिस्तर के किनारे से नहीं होती। इसकी शुरुआत फ्रंट डेस्क से होती है। यही वह संदेश है जो मैं क्लिनिक के कर्मचारियों तक पहुँचाना चाहता हूँ, हाँ।u003c/spanu003eu003c/pu003ernrnrnu003chr /u003ernrnइस एपिसोड में, हमें रिसेप्शनिस्टों के सामने डेस्क के पीछे देखने का मौका मिला, क्या उन्हें बहुत अधिक जानकारी है, या वे बस अपना काम कर रहे हैं? कुछ मामलों में, हमारे पास सहानुभूति से भरी शानदार कहानियाँ थीं, और दूसरी तरफ हमारे पास बहुत अधिक शक्ति और इसे चलाने के लिए पर्याप्त अनुभव या सहानुभूति नहीं होने के मामले थे। एक अवधारणा जिसे खोजा गया और संभावित विकास के क्षेत्र के रूप में पहचाना गया, वह है रिसेप्शनिस्ट को संपर्क का पहला बिंदु बनाना। एक मरीज का अनुभव GP से शुरू नहीं होता, यह फ्रंट डेस्क से शुरू होता है - यह पहली पंक्ति, बेहतर समझ और भेदभाव को कम करने की दिशा में काम करने का अवसर है।rnrnअगले एपिसोड में हम प्रतीक्षा कक्ष से होते हुए रिसेप्शनिस्ट के पास से होते हुए GP के आंतरिक गर्भगृह में जाने के बारे में बात करेंगे। गोपनीयता का स्थान - निर्णय से मुक्त, खैर हममें से अधिकांश के लिए जिनके पास चिंता करने के लिए एक अंतर्वर्धित नाखून से अधिक कुछ नहीं है। इस समय जूड के दिमाग में क्या चल रहा है? शायद, ओह, बकवास, यह फिर से आ गया है। क्योंकि वे हर तीन महीने में होते हैं, और 25 वर्षों के बाद मेथाडोन बस इतना ही मेरा और मेरा हिस्सा है कि डॉक्टर के पास जाना बस एक घुसपैठ की तरह लगता है।